电话营销和电话销售服务有助于建立长久的客户关系。
电话营销服务对品牌形象的重要性体现在以下过程中：了解-收集-分析客户和市场数据和需求。
随着企业的发展，电话销售服务的优势体现在电话咨询-营销-客户服务等阶段。
明确的目标和专业的客户支持态度将帮助企业通过直接听取客户的意见，最大程度地利用电话营销服务的效益。
著名的外包電話營銷和電話銷售公司 On Digitals
我们提供全面的电话营销服务、电话销售解决方案、电话支持和客户电话服务，以以下标准为准则：
- 始终更新和管理高质量的客户数据
- 主动咨询和基于电话销售脚本的交流
- 热情和专业的工作态度
- 重视企业形象和顾客感受
On Digitals 的電話營銷和電話銷售服務解決方案包
我们目前提供电话营销和电话销售的解决方案，包括：
- 根据行业建立电话销售脚本
- 提供高质量的客户列表
- 为员工提供知识和技能培训
- 制定电话营销战略计划
- 请立即联系我们以获取详细的电话销售/电话营销服务咨询和报价。
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什麼是電話營銷和電話銷售服務？
简单来说，电话营销是通过电话提供客户支持和服务。另一方面，电话销售服务（外包）将专注于通过电话进行咨询和销售营销。
然而，在专业的电话销售和电话营销公司中，该服务还包括吸引订单、激发需求、收集客户和目标市场信息或数据等过程。
信誉良好的电话营销服务主要包括三个阶段：联系电话列表中的客户、评估每个人的潜在程度，并根据类别筛选客户。
在任何企业使用电话营销服务与任何客户进行联系时，首次通话主要用于评估该人对所提到的产品/服务的兴趣和适用性程度。随后的电话将集中于电话销售和咨询过程。
需要注意的是，电话营销/外包电话销售服务的有效程度不仅在于转换的客户数量，而是在于您在执行这些电话后收集到的数据。
为了做到这一点，电话销售公司必须准确评估现有数据并在与客户直接联系之前收集到最低限度的标准。这些数据和标准将帮助企业从大数据源中筛选出真正优质的客户。
電話營銷和電話銷售服務的形式
根据客户在购买旅程中的当前位置，电话营销/销售服务主要分为4种类型：
外呼 - 冷呼
这种 telemarketing 形式是指企业主动与客户联系。大多数这类客户是第一次听到该企业的品牌、产品/服务。因此，这种形式主要是为了了解客户需求和市场。
來電-溫馨來電
尽管企业仍然像冷电话一样积极通过电话联系客户，但此时客户已经了解并留下了企业的联系信息（通过其他传媒和广告活动）。
因此，对于热线电话，需求是确定的，客户已经对产品/服务和企业表现出了一定的兴趣。此时的主要优先考虑是确定供需之间的关系。
領先一代 - 收集客戶數據和信息
这种电话营销形式将会集中于尽可能多地收集数据，以明确目标客户画像 - Customer Persona。
因此，所有个人信息，兴趣爱好，市场需求以及人口统计信息将由电话销售和电话营销公司主动尽可能多地收集，其目的是：收集的信息越详细，企业就越能理解客户。
Telesales - 電話銷售和營銷諮詢
为了达到最高效果，这种电话营销形式将在企业了解客户以及产品/服务需求的情况下进行。
当然，承包电话销售/营销公司的专员在执行这个步骤时需要配备充分的专业销售技能和电话咨询和营销的专业经验。
On Digitals 的電話營銷和電話銷售服務流程
- 交流企业信息、目标客户和营销策略
- 汇总潜在客户数据并制定电话销售脚本
- 整合、分析和制定电话营销服务计划
- 安排时间表和培训员工按照电话销售脚本实施
- 根据约定定期收集客户数据并汇报
- 评估、调整和优化电话营销服务绩效
電話營銷和電話銷售服務的好處
為銷售人員省錢
收集客戶和市場信息
改善客戶服務和客戶關懷
Thu nhận phản hồi nhanh chóng
傳播品牌聲音
对于想要扩展客户群或新的商业地点的企业，外包的电话销售服务是一个非常合理的选择，因为这样可以获得精确、快速的反应，并且成本非常低。
此外，企业可以通过电话销售营销来节省比投资销售团队更多的费用，特别是对于购买频率较高的产品/服务。
企业可以考虑租用电话销售服务来评估客户的购买周期和潜力，或者交给销售部门处理。此外，外包的电话销售服务还可以起到探索、评估潜在客户质量并在需要时立即转交给销售部门的作用。
从认真执行电销服务开始，许多公司可以汇总和更新潜在客户电话列表。这创造了高质量的客户数据系统，为企业打造了一个宝贵的资源。
对于专业且经验丰富的电话销售公司来说，客户数据收集将会快速而准确地进行。此外，了解客户需求的过程也非常简单和方便。
在第四次工业革命的时代，当高质量的客户数据成为任何大大小小企业维持和发展的一项非常重要的资源时，电话营销服务的这种好处逐渐成为推动企业主行动的必要条件。
电话客户服务的效果相当直观，并不需要任何复杂的测量过程。这支持轻松计算投资回报率（ROI），这是涉及业务流程的一个重要度量标准。
保留现有客户始终是许多大大小小企业的首要原则，而电话营销服务被认为是一种不可或缺的实用工具。通过直接通过电话关心客户，企业已经能够维护品牌形象并加强与客户的关系。
此外，集成多种现代技术应用使数据存储和检索过程变得非常容易。这种实用性帮助企业节省时间和精力，之后具有高质量和有效管理客户数据的全面和可靠视角。
无可否认，电话营销服务在各个方面都能够最大化利用快捷、简便和高效的优点。
在需要优先快速收集来自客户和市场的数据以做出决策的情况下，电话营销是一种始终被充分利用以获取最快反馈的方法。
此外，通过电话支持和客户服务的有力帮助，调整和贡献将得以立即实现，这有助于优化客户和企业的许多资源。
每次交流机会都是企业向客户传递自己声音的机会。这也是您与通过电话营销销售产品并行的机会
当与外包的电话销售服务公司合作时，他们热情并了解您的产品/服务以及企业，您的品牌将因客户的积极形象和高度信任而不断发展。
使用電話營銷和電話銷售服務時企業的優勢
作为提供全面多样化数字营销服务的代理公司，On Digitals仍然认识到电话营销服务所具有的重要优势。
高互動性
經濟、靈活、簡單的統計
强调亲密感和个性化
一对一的交流为客户和销售人员提供了方便的交流空间。当然，专业的咨询/营销/销售流程将按照事先建立的电销/电讯营销脚本进行。
但即使在同一高质量客户数据列表中，每个交流都不完全相同。每个客户都会有自己的需求和期望，通过电话对客户进行关怀会创造更轻松的共享空间。
对于高达数百，数千的潜在客户数据列表，确保与每个客户的互动和个性化已经足以证明电话营销服务可以满足从最小的流程中收集信息的需求。结合了成本优化，灵活性和直观的统计能力的3个特点，公司肯定不能忽视电话销售服务。
訪問專門的客戶文件
解決地理空間障礙
连续不断的互动能力是电话营销服务为企业带来的最大优势。即使在对话进行时，营销专员也可以收到客户的回答、反馈、评论、疑问和他们对产品/服务或企业的期望。
这种优势使电话营销人员能够更深入地挖掘相关方面而不仅仅停留在之前建立的电话销售脚本内容中。
这也是支持企业在定向精准和有效发展方面的方法，因为它来自客户和市场的实际数据和信息。
在节省方面，企业不需要花费太多成本来成功地实施营销电话活动。此外，通过外包电销服务提供商的准备工作，您可以更有效地优化成本，因为您可以更快地收集潜在客户名单中的信息。
在灵活性方面，要与潜在客户通过电话开始交流，企业无需花费太多时间和精力进行准备。当需要高质量的客户数据或者想要具体了解客户需求时，专业的外包电销解决方案将简化这个过程。
在收集客户数据方面，借助多个专业软件的集成，所有信息都会被即时存储和统计，甚至在通话进行时。根据战略和活动的目标，从客户收集的所有信息都会明确分类，并附有数据更新的时间注释，以便企业能够尽快了解实际进程。
对于那些潜在客户数据，他们不经常使用社交媒体，也不经常接触在线媒体渠道的清单，企业仍然可以通过电话进行咨询和销售营销。
这些用户群体将始终具有至少一项特定特征可供利用，因此企业需要快速、准确地采取行动。该组电话号码清单可能包括年长者（不常接触其他媒介），有短期需求的客户（特别是在保险、房地产和投资领域），或企业的忠实客户（在宣传特别优惠计划时非常有用）。
电销是企业可以有效利用的工具，用于收集和分析那些远程或不方便使用其他广告活动的市场的客户数据。
虽然难以接触，但这些用户被企业视为高质量客户数据，需要通过电话得到支持和关怀。
電話營銷是否應該與其他數字營銷服務相結合？
在这个时候，提出了一个问题：如果将电话营销与其他服务结合起来，结果会如何？
随后的过程将成为一个广泛应用和被高度评价的证明，因为当企业将电话营销与其他服务相结合时，其效果和转化率都非常高。
電子郵件營銷
電話營銷
營業員
打入電話和打出電話的區別
在购买旅程的早期阶段，客户还不知道产品/服务和品牌，因此许多企业优先选择电子邮件营销形式，以便客户有更多的时间和空间来选择和接收企业提供的信息。
在购买过程的下一步，此时企业和客户已经相互了解并掌握了一定的信息和知识。通过电话直接交流将用于详细讨论问题，以便更方便和更快速地提供支持和咨询。
请注意，这也是企业需要留下积极印象并让客户相信继续到下一步的原因，同时也可以帮助您避免在第一个发送阶段浪费时间和精力。
通过前面两个阶段的支持，销售部门的会面将更加顺利和有效。此外，由于这是三个过程之间具有关联性的活动链，因此企业需要在所有三个方面注重协调和专业化，以建立在客户中形象一致性。
由于客户已经通过其他宣传渠道了解了企业，因此Inbound call不需要负责人做太多准备或拥有太多技能。该过程的主要目标是遵循电话销售脚本并收集客户信息。
另一方面，Outbound call的目标对象也是企业的最终消费者。因此，这种电话销售营销活动通常是针对经过精心培训和获得特定知识的外部电话销售专员。
打入電話和打出電話的區別
由于客户已经通过其他宣传渠道了解了企业，因此Inbound call不需要负责人做太多准备或拥有太多技能。该过程的主要目标是遵循电话销售脚本并收集客户信息。
另一方面，Outbound call的目标对象也是企业的最终消费者。因此，这种电话销售营销活动通常是针对经过精心培训和获得特定知识的外部电话销售专员。
電話營銷服務在B2B企業中的應用
B2B公司中的电话营销服务通常用于关怀现有客户，开发潜在客户名单，处理入站销售线索，交换要求和提供电话销售服务的报价。同时，电话服务还支持客户服务活动，并为销售团队减轻压力。
随着成本不断攀升和竞争日益激烈，企业正在利用电话销售作为一种减少销售咨询和支持现有客户投资的方式。
如何管理高質量的線索數據列表？
定期檢查客戶電話號碼列表
此工作旨在清除不再活动的客户数据，验证所有数据中业主的信息是否与数据列表中一致。
这有助于企业避免在进行电话营销活动时浪费时间，并始终保持其潜在客户数据列表的质量。
消除潛在客戶的電話號碼列表
这项工作旨在清除那些不再活跃、不真实或验证所有者信息与数据列表中不符的客户数据。
这有助于企业在营销电话活动进行时节省时间，并始终确保其潜在客户数据列表的质量。
確保客戶信息的機密性
这些专业的外包电话销售公司需要高度重视数据安全，并始终采用安全的客户数据管理方法，无论是在电话营销活动之前、期间还是之后。
客户数据仅用于内部范围的分析，以便更好地关注客户。这表明电话营销公司对客户的诚信和责任。
使用 CRM 工具管理客戶數據
现代的CRM工具（例如Salesforce、Bitrix24和Hubspot）将支持电话营销公司快速、方便和安全地收集和存储数据。
监控和共享客户数据的过程将变得更加容易和直观，电话营销公司和企业之间的数据交流也将更加高效。
確保存儲時信息的一致性
这些外包的电销公司的专业人员将接受有关职位和如何将客户信息输入存储系统的培训。
这有助于确保协调一致性，帮助企业更容易地对客户进行分类。此外，还能了解已经收集的信息、未收集的信息以及客户拒绝回答的信息。
電話銷售外包服務質量評價標準
為客戶創造舒適的能力
有沒有一種方法可以幫助客戶確定他們的需求？
具有良好的聲音和傾聽能力的專業人士
與客戶一起創造激情
強調對話的互動性和自然性
准备心态放松。你可以制定出引人注目的电话销售脚本，以便与客户轻松打动。请在合适的时间进行电话沟通，避开用餐时间或下班高峰。
大多数人在情况迫使下才能确定自己的需求。有效的电话销售解决方案需要了解客户，激发他们认识到所介绍的产品或服务的有用性，并解决客户在购买时的疑虑。
电话销售员通过语调和态度展示交流技能以与客户沟通。倾听也是一项重要技能，可帮助销售员增强与客户的亲近感和舒适度。
因此，如果只关注预约，您将不会专注于倾听或为客户提供咨询支持。
客户无法看到或触摸产品。一项有效的外包电话销售服务将不列出产品规格，而是通过对比产品使客户更容易想象并记住它们，同时增加对交流的兴趣。
提及过多的产品/服务信息会让客户感到电话销售过度，警惕和反感。
因此，在构建电话销售/电讯营销脚本时，需要按照特定顺序列出信息，并附有客户的具体反应。具体而言，当客户感兴趣时，应提到哪些细节。或者，您只需要提到那些客户对您的产品/服务不是真正感兴趣的细节。
即使不能转化为客户，电讯营销服务也应留下良好的印象。
構建電話銷售腳本時佈局基本部分
这是一个相当概括的电话销售布局，一些细节将根据企业的要求和实施领域的特点进行调整和补充。
介紹與認識
创造亲密氛围
提及福利和公用事业
同意請求和約會時間表（如果有）
謝謝顧客
每个行业的电话销售脚本的第一部分始终是熟人阶段。在电话交流开始时，外包电话销售公司的代表将确认听众的身份，介绍他们代表的公司。
通过立即提及听众的一些信息或个人关注点，将此阶段添加到剧本中可以帮助电话销售专员留下印象，以及保持客户继续交谈。
此时，听众需要知道为什么要选择你的公司或你的产品/服务，它如何帮助他们满足需求，甚至在哪些方面比其他产品/服务更好。
客户在交流过程中可能会提出一个或多个要求，专员需要在整个交流过程中进行统计并与客户协商以便完整概括内容和确认。
对于邀请客户参加活动或为具体活动做出贡献的企业情况，专员需要与客户明确约定时间。
这个电话销售剧本中的这个部分不仅帮助销售代表和客户结束对话，而且是展示专业态度和尊重客户时间的方式。
為什麼企業需要通過電話營銷來收集和分析客戶和市場的數據和需求？
通过电话营销活动收集客户需求和市场数据，对企业有以下帮助：
- 不仅仅关注销售业绩，而是着眼于解决客户问题的解决方案。
- 确定客户的愿望和利益，建立双向关系。
- 找到具有深度和实用性的解决方案。
在收集信息后，分析客户需求和市场的活动被实施以：
- 实施开发新产品/服务的战略，为客户带来高效益。
- 建立品牌形象和价值，面向客户。
- 提高宣传和销售活动的成功率。
電話營銷可以應用於任何類型的業務？
电话营销可以广泛应用于各种类型的企业和组织，包括所有规模和领域的个人和社区。从经营业务的企业、慈善组织或非营利组织，到政治组织，调查、募捐、市场研究等活动，以及许多其他组织都高度评价电话营销的实用性。
何在On Digitals获得电话销售和电话营销服务报价？
客户可以提供以下信息以尽快收到电话销售和电话营销服务的报价：
- 企业信息和经营领域？
- 您现在是否已有潜在客户数据列表？如果有，您是否需要On Digitals对其进行检查和评估？如果没有，您是否需要On Digitals支持您进行数据收集？
- 您是否已经有电话销售剧本？如果是，您是否需要On Digitals进行咨询和优化？如果没有，您是否需要On Digitals支持您构建剧本？
- 您是否已经估计了数据量和完成时间？
企业如果没有具体的决定，就不必提供上述全部信息，我们会在交流后提供咨询和报价的支持。上述信息将有助于缩短报价的时间，并帮助我们更快地合作。 加入On Digitals，以專業的電話營銷服務佔領市場
