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テレマーケティングサービス

顧客にリーチする

電話マーケティングは現代のマーケティングではあまり注目されていないプロモーション形式です。企業が消費者とのつながりを促進するためにソーシャルネットワークを利用したり、KOLと提携したりする中、B2Bビジネスにとってテレマーケティングは依然として安定性を維持しています。では、企業はテレマーケティングサービスを使い続けるべきでしょうか?

今すぐ始めましょう

テレマーケティングにより、

企業は潜在顧客および既存顧客に可能なソリューションを直接提示できます。

この積極的なアプローチは正しく行えば成功する可能性が大いにあります。

この分野は、煩雑で非効果的な可能性があるマーケティング手法として長年注目されてきました。しかし、電話マーケティングは依然としてさまざまな理由で使用されています。

では、正しい方法は何でしょうか?また、企業は電話マーケティングで良い結果をもたらすことができるのでしょうか?

On Digitals のテレマーケティングサービスは効果的なキャンペーンを開始し、ブランドにポジティブな印象を与えるために必要なすべてのソリューションを提供します。今すぐお問い合わせてテレマーケティングを開発しょう。

クライアンのご紹介

テレマーケティングサービス

来場者を惹きつけ、展示会への来場を確保するのは簡単な仕事ではありません。On Digitals は Meorient と提携し、テレマーケティングサービスを通じてベトナムでのチャイナホームライフ展示会の効果を強化しました。

業務内容：テレマーケティング、SMSマーケティング

サービス種類

テレマーケティングのタイプ

On Digitals のテレマーケティングサービスは、交換機から顧客へのコールに重点を置いています。電話勧誘電話の目的はさまざまですが、通常は次の3つのグループに分類されます。

リードジェネレーション

営業

カスタマーケア

何ですか

On Digitals テレマーケティングサービスとは?

このサービスの主な目的は、顧客に直接電話をかけて商品を紹介することです。ただし、実装が非常に簡単なため、この形式は強引な販売戦術として使用されてきました。一部の施設では、潜在顧客を変換するためにスパムや営業電話エージェントを使用していますが、ほとんどの場合、消費者に否定的な印象を与えます。

世間の認識を克服するためにこの分野で、OnDigitals は企業がテレマーケティングキャンペーンを成功させるための包括的なサービスパッケージを提供しています。

On Digitals では、特に企業が顧客に関する必要なデータをすでに持っている場合、テレマーケティングは企業と消費者の関係を強化できる柔軟なソリューションであると考えています。テレマーケティングサービスは、潜在顧客と現在の顧客を育成しながら企業の顧客サービスの品質を向上させることにより、自動車、イベント調整、不動産、金融、教育などの多くの大規模業界で一般的に使用されています。

さらに、テレマーケティングには多くの人的リソースが必要なため、マーケティングの中で最も一般的にアウトソーシングされる分野の 1 つとなっています。ただし、完全な制御を放棄することは、一部の企業にとっては魅力的ではないかもしれません。この点において、当社のサービスは、ビジネスの本来の方向性と基準を維持しながら、一流の顧客サービスを提供することを目指していますので、ご安心ください。

どうして

On Digitals テレマーケティングサービス
が一番選択ですか?

電話マーケティングは企業にとって最優先の選択肢の 1 つであり、多くの企業がこのサービスを提供しています。ベトナムに拠点を置くデジタルマーケティング会社として、On Digitals はサービスパッケージを完成させるために多くの経験を蓄積してきました。

1.興味深いコンテンツ

テレマーケティングにおいて魅力的なコンテンツとは何を意味しますか?その答えは依然としてターゲット顧客に関する情報に依存しますが、他のマーケティング手法と同じではありません。たとえば、トレンドのコンテンツを使用することはソーシャルネットワーク上の若いユーザーには効果的ですが、同様のフレーズで通話を開始すると逆効果になる可能性があります。

オンデジタルズのテレマーケティングスクリプトは、丁寧、率直、ユニークという3つの単語で説明できます。このアプローチの性質は消費者と関わることであるため、時間を無駄にしないことを消費者に納得させることが重要です。私たちのアプローチは、単に自己紹介をし、価値ある方法で提供しているものを顧客に知らせることです。

2.集中的なトレーニング

テレマーケティングは非常に予測不可能なので、挨拶やその他の手続きを計画することしかできません。残りの通話は、コールセンターのエージェントとその適応能力に依存します。

オンデジタルズは、これらのエージェントをトレーニングし、彼らがビジネス、顧客、消費についてより深く理解できるよう支援する役割を担います。電話勧誘の手法全般。トレーニングプログラムはビジネスに合わせてカスタマイズされており、これらの従業員が有能なブランド代表者になることが保証されます。

3.直接管理

ほとんどの企業は、エージェントを制御できないため、電話マーケティングでリスクを負いたくありません。企業にとって、管理は困難な作業になる可能性があります。特に、管理を専門に担当するチームが存在しない場合はなおさらです。

ここで、On Digitalsがお手伝いします。当社のテレマーケティングサービスには、エージェントのパフォーマンス、エンゲージメント、コンバージョン指標の追跡、およびクライアントへのレポートが含まれます。

プロセス

On Digitals テレマーケティング
キャンペーンの手順

On Digitalsがどのようにして成功したテレマーケティングキャンペーンを組み立てたのか、詳しく見ていきましょう。

アプローチ

標準的なテレマーケティングプロジェクトには5つの主要な段階があります：

ステップ 1

勉強

クライアントからパートナーシップの提案を受け取った後、OnDigitalsはまず業界、製品、ブランド、顧客ベース、競合他社について学習します。その後、クライアントがプロジェクトの目標と要件を提案する導入フェーズに進みます。

さらに、市場調査は当社のキャンペーンにおいて欠かせないもう 1 つのステップであり、当社のビジネスのターゲット顧客にリーチする方法のアイデアを与えてくれます。

ステップ 2

連絡先リストを作成する

マーケティング戦略の計画を始める前に、On Digitals が誰に電話をかけるかを決定するのに役立ちます。電話リストを作成するには、企業は自社の製品やプロモーションに関する情報を受け入れてくれる適切なターゲットを選択する必要があります。

ほとんどの場合、この情報は消費者がビジネスでのこれまでの経験から自主的に提供したものです。さらに、消費者に連絡先情報の提供を促す方法は数多くあり、次のグループに分類できます。

自然顧客: On Digitals はこれが最高品質で最も人気のあるソースであると考えています。ただし、企業は SEO やソーシャルメディアマーケティングなどの長期的な戦略を使用する必要があるため、信頼できる情報源になるにはかなりの時間と労力がかかる場合があります。
イベントに参加する: 多額の予算がある企業にとって、イベントの主催または後援は、情報を収集するための優れた方法です。あなたのネットワーキングスキルが見込み顧客の質を決定する要素となります。
分析ツールからのデータ: 公開データベースでは企業の情報のみが利用できるため、この方法は主に B2B プロジェクト向けです。ただし、これは依然としてテレマーケティング全般にとって信頼できる情報源です。

On Digitals はこれら 3 つの情報源すべてとその他の情報源を使用して、連絡先リストを作成します。完了したら、クライアントと一緒にリストを複数回テストして、クライアントの入力を評価します。

注記：企業は、顧客の連絡先情報が記載されたリストを事業部門から購入することを選択できます。しかし、情報の精度が高くないため、これは有効なアイデアではありません。

ステップ 3

スクリプトを作成してチュートリアルをセットアップする

ターゲット顧客を特定したら、スクリプトの作成と代理店向けの規定の設定を開始します。執筆プロセスでは、主に挨拶や消費者との会話でよくある場面に焦点を当てます。

通常、最初と最後の挨拶、免責事項、手順は、ほとんどの通話でエージェントが一字一句暗唱する必要がある項目です。さらに、いくつかの一般的な状況に対処する方法に関する一連のルールも定めます。

連絡先リストと同様に、顧客はシナリオとルールを評価できます。 On Digitals は企業の提案に応じて変更を加えます。

ステップ 4

トレーニング

エージェントは業務に入る前に、ビジネスと顧客、通話スクリプト、電話マーケティングのルール、会社のポリシーについての知識を得るトレーニングプログラムを受ける必要があります。

一般に、トレーニングは継続します。会社の要件に応じて数週間。潜在的な顧客が実際にどのように機能するかをテストして確認するための試用期間も設けられます。プログラム終了後も、企業およびOnDigitalsが決定した資格のある研修生は引き続きコールセンターエージェントとして働きます。

ステップ 5

報告

テレマーケティングの指標は簡単に測定できるため、レポート作成プロセスが簡素化されます。各定期評価の後、On Digitals は次のデータを含むレポートを顧客に送信します。

通話数: 発信された通話数 (1 日あたりまたは従業員あたり)
売上高: 従業員または時間あたりの売上高
予約: 予約は日ごとまたは従業員ごとに行われます。
継続時間: 通話の平均継続時間

他のメトリクスも追跡できるため、これら 4 つのメトリクスは参照のみを目的としています。全体として、このレポートにより、顧客はエージェントとシナリオのパフォーマンス、および KPI が満たされているかどうかを知ることができます。

注記： 未知の番号からの電話を受信した後、ユーザーには、以前の電話が広告電話であったかどうか、およびその番号をブロックしますか? という内容のキャリア (Viettel、Mobifone、または Vinaphone) からのポップアップ通知が表示される場合があります。このため、企業は消費者の行動を認識し、迷惑にならないようにこれらの電話で重要な情報を提供する必要があります。