텔레마케팅 서비스
고객에게 다가가세요
텔레마케팅은 현대 마케팅에서 별로 주목을 받지 못하는 판촉 형태입니다. 기업이 소셜 네트워크로 전환하거나 KOL과 협력하여 소비자와의 연결을 강화함에 따라 텔레마케팅은 여전히 B2B 비즈니스의 안정성을 유지합니다. 그렇다면 기업은 텔레마케팅 서비스를 계속 사용해야 할까요, 말아야 할까요?
대답은 ‘예’입니다.
텔레마케팅을 통해 기업은 잠재 고객과 기존 고객에게 가능한 솔루션을 직접 제시할 수 있습니다.
이러한 사전 예방적 접근 방식은 올바르게 수행할 경우 성공할 가능성이 큽니다.
수년 동안 이 분야는 침해적이고 비효율적인 마케팅 방법이라는 이유로 조사를 받아왔습니다. 그러나 텔레마케팅은 여전히 여러 가지 이유로 사용되고 있습니다.
그렇다면 이를 수행하는 올바른 방법은 무엇이며 기업이 텔레마케팅을 통해 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니까? On Digitals 텔레마케팅 서비스는 효과적인 캠페인을 시작하고 브랜드가 긍정적인 인상을 남기는 데 필요한 모든 솔루션을 제공할 수 있습니다.
On Digitals의
텔레마케팅 서비스를 이용하는 고객
방문객을 유치하고 전시회 참석을 보장하는 것은 쉬운 일이 아니며 On Digitals는 Meorient와 제휴하여 텔레마케팅 서비스 덕분에 베트남에서 열리는 China Homelife 전시회의 효율성을 높였습니다.
업무범위: 텔레마케팅 및 SMS 마케팅
On Digitals는
어떤 유형의 마케팅 통화를 지원합니까?
우리의 텔레마케팅 서비스는 교환대에서 고객에게 걸려오는 통화에 중점을 둡니다. 텔레마케팅 통화의 목적은 다양하지만 일반적으로 다음 세 그룹으로 분류됩니다.
리드 생성
시장 조사 통화라고도 하며 잠재 고객으로부터 정보를 테스트하거나 수집하기 위한 것입니다. 통화가 순조롭게 진행되면 일반적으로 고객에게 향후 이벤트에 대한 초대남 일종의 소액 할인이 제공됩니다.
영업
이러한 통화는 고객 서비스 우선 접근 방식을 통해 매우 효과적일 수 있습니다.
고객 관리
현재 고객에 대한 후속 조치 또는 지원 전화를 포함하여 고객과 비즈니스 간의 관계를 육성합니다.
On Digitals의
텔레마케팅 서비스는 무엇인가요?
이 서비스의 주요 목적은 고객에게 직접 전화를 걸어 제품을 소개하는 것입니다. 그러나 구현하기가 매우 쉽기 때문에 이 양식은 엄격한 판매 전략으로 사용되었습니다. 일부 시설에서는 리드를 전환하기 위해 스팸 및 판매 전화 상담원을 사용하지만 대부분은 소비자에게 부정적인 인상을 남깁니다.
이 부문에 대한 대중의 인식을 극복하기 위해 On Digitals는 기업이 성공적인 텔레마케팅 캠페인을 운영하는 데 도움이 되는 포괄적인 서비스 패키지를 제공합니다.
우리는 텔레마케팅을 기업과 소비자 간의 관계를 강화할 수 있는 유연한 솔루션으로 봅니다. 특히 기업이 고객에 대해 필요한 데이터를 이미 갖고 있는 경우 더욱 그렇습니다. 텔레마케팅 서비스는 잠재 고객과 현재 고객을 육성하면서 기업의 고객 서비스 품질을 향상함으로써 자동차, 이벤트 조정, 부동산, 금융, 교육 등 다양한 대규모 산업에서 일반적으로 사용됩니다.
또한 텔레마케팅에는 상당한 인적 자원이 필요하므로 가장 일반적으로 아웃소싱되는 마케팅 분야 중 하나입니다. 그러나 전체 통제권을 포기하는 것이 일부 기업에게는 매력적이지 않을 수 있습니다. 따라서 당사의 서비스는 사업의 본래 방향과 기준을 유지하면서 최고의 고객 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있으므로 안심하셔도 됩니다.
On Digitals가
다음 텔레마케팅 캠페인에 이상적인 선택인 이유는 무엇입니까?
텔레마케팅은 비즈니스를 위한 최고의 선택 중 하나이며 많은 회사에서 이 서비스를 제공하고 있습니다. On Digitals는 베트남에 본사를 둔 디지털 마케팅 회사로서 서비스 패키지를 완성하기 위해 많은 경험을 축적해 왔습니다.
1.흥미로운 내용
텔레마케팅에서 매력적인 콘텐츠란 무엇을 의미합니까? 대답은 여전히 타겟 고객에 대한 정보에 달려 있지만 다른 마케팅 방법과 동일하지는 않습니다. 예를 들어 인기 콘텐츠를 사용하는 것은 소셜 네트워크의 젊은 사용자에게 효과적일 수 있지만 비슷한 문구로 통화를 시작하는 것은 역효과를 낳을 수 있습니다.
On Digitals의 텔레마케팅 스크립트는 정중함, 단순함, 독특한 이라는 세 단어로 설명할 수 있습니다. 이 접근 방식의 본질은 소비자와 소통하는 것이므로 시간을 낭비하지 않을 것임을 소비자에게 확산시키는 것이 중요합니다. 우리의 접근 방식은 단순히 자신을 소개하고 가치 있는 방식으로 고객에게 귀하가 제공하는 제품을 알리는 것입니다.
2.집중 훈련
텔레마케팅은 예측하기가 매우 어렵기 때문에 인사말이나 기타 형식적인 절차만 계획할 수 있습니다. 나머지 통화는 상담원과 상담원의 적응 능력에 따라 달라집니다.
On Digitals는 이러한 직원을 교육하고 비즈니스, 소비자 및 텔레마케팅 전반에 대해 더 많이 이해하도록 돕는 작업을 맡을 것입니다. 교육 프로그램은 비즈니스에 맞게 맞춤화되어 직원들이 유능한 브랜드 대표자가 될 수 있도록 보장합니다.
3.직접 관리
대부분의 기업은 상담원에 대한 통제력이 부족하기 때문에 텔레마케팅으로 인한 위험을 감수하고 싶어하지 않습니다. 관리는 기업에게 어려운 작업이 될 수 있습니다. 특히 해당 작업을 위해 특별히 지정된 팀이 없는 경우 더욱 그렇습니다.
이것이 바로 On Digitals가 귀하를 도울 수 있는 곳입니다. 당사의 텔레마케팅 서비스에는 상담원의 성과, 참여 및 전환 지표 추적, 고객에 대한 보고가 포함됩니다.
On Digitals
텔레마케팅 캠페인의 단계는 무엇입니까?
On Digitals가 성공적인 텔레마케팅 캠페인을 구성하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
접근
단계 1
조사
On Digitals는 고객으로부터 파트너십 제안을 받은 후 업계, 제품, 브랜드, 고객 기반 및 경쟁사에 대해 알아보는 것으로 시작합니다. 그런 다음 고객이 프로젝트에 대한 목표와 요구 사항을 제안하는 소개 단계로 넘어갑니다.
시장 조사는 또한 모든 캠페인에서 필수적인 단계인데, 비즈니스의 타겟 고객에게 도달하는 방법에 대한 아이디어를 제공하기 때문입니다.
단계 2
연락처 목록 작성
On Digitals는 마케팅 전략을 계획하기 전에 누구에게 전화할지 결정하는 데 도움을 드립니다. 전화 목록을 작성하려면 비즈니스에서 제품이나 프로모션에 대한 정보를 받을 적합한 사람을 선택해야 합니다.
대부분의 경우 이 정보는 소비자가 비즈니스와의 이전 경험을 바탕으로 자발적으로 제공합니다. 또한 소비자가 연락처 정보를 제공하도록 장려하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 이는 다음 그룹으로 분류할 수 있습니다.
- 유기적 고객: On Digitals는 이를 가장 높은 품질이고 가장 인기 있는 소스로 간주합니다. 그러나 SEO나 소셜 미디어 마케팅과 같은 장기 전략을 채택해야 하기 때문에 신뢰할 수 있는 소스가 되려면 상당한 시간과 노력이 필요할 수 있습니다.
- 이벤트 참석자: 예산이 많은 기업의 경우 이벤트를 주최하거나 후원하는 것은 정보를 수집하는 좋은 방법입니다. 네트워킹 기술은 리드의 품질을 결정하는 핵심 요소입니다.
- 분석 도구의 데이터: 공개 데이터베이스에서는 회사 정보에만 액세스할 수 있으므로 이 방법은 종종 B2B 프로젝트에 사용됩니다. 그러나 일반적으로 텔레마케팅의 경우 여전히 신뢰할 수 있는 소스입니다.
On Digitals는 이 세 가지 소스와 그 이상을 모두 사용하여 연락처 목록을 편집합니다. 완료되면 입력을 평가하기 위해 클라이언트와 함께 목록을 여러 번 테스트합니다.
참고: 기업은 고객 연락처 정보가 있는 사업부에서 목록을 구매하기로 선택할 수 있습니다. 그러나 정보가 정확하지 않기 때문에 효과적인 아이디어가 아닙니다.
단계 3
스크립트 작성 및 가이드라인 설정
대상 고객을 파악한 후 스크립트를 작성하고 에이전트 규칙을 설정하기 시작합니다. 작성 프로세스는 주로 소비자와의 상호 작용에서 마주하게 될 인사말과 일반적인 상황에 중점을 둡니다.
일반적으로, 시작 및 마무리 인사말, 면책 조항 및 절차는 대부분 전화에서 상담원이 단어 그대로 암송해야 하는 내용입니다. 또한 일부 일반적인 상황을 처리하는 방법에 대한 일련의 규칙을 제공합니다.
연락처 목록과 마찬가지로 고객은 시나리오와 규칙을 평가할 수 있습니다. On Digitals는 제안된 대로 비즈니스를 변경합니다.
단계 4
교육
판매를 시작하기 전에 상담원은 비즈니스와 고객, 전화 스크립트, 텔레마케팅 규칙 및 회사 정책에 대한 지식을 습득하는 교육 프로그램을 거쳐야 합니다.
교육은 일반적으로 회사 요구 사항에 따라 몇 주 동안 지속됩니다. 잠재 고객이 실제로 어떻게 작동하는지 테스트하고 확인할 수 있는 체험 기간도 있습니다. 프로그램이 종료된 후 회사와 On Digitals에서 결정한 자격을 갖춘 교육생은 콜센터 상담원으로 계속 일하게 됩니다.
단계 5
보고
텔레마케팅 지표는 측정하기 쉬워 보고 프로세스가 간소화됩니다. 각 정기 평가 후 On Digitals는 고객에게 다음 데이터가 포함된 보고서를 보냅니다.
- 통화: 통화 수(일별 또는 직원당)
- 수익: 직원 또는 시간당 매출
- 약속: 일별 또는 직원당 예약
- 기간: 평균 통화 기간
이 네 가지 지표는 참조용일 뿐이며 다른 지표도 추적할 수 있습니다. 전반적으로 이 보고서는 고객에게 상담원과 시나리오의 성과와 KPI가 충족되는지 여부를 알려줍니다.
참고: 알 수 없는 번호에서 전화를 받은 후 사용자는 모바일 운영자(Viettel, Mobifone 또는 Vinaphone)에서 이전 전화가 프로모션 전화인지, 해당 번호를 차단할지 여부를 묻는 팝업 알림을 볼 수 있습니다. 이것이 기업이 소비자 행동을 인식하고 이러한 전화를 통해 중요한 정보를 제공하여 소비자를 괴롭히는 것을 피해야 하는 이유입니다.
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서비스에 대해 자주 묻는 질문
텔레마케팅은 내 비즈니스에 어떤 이점을 가져오나요?
텔레마케팅과 텔레세일은 같은 것인가요?
베트남에서 텔레마케팅은 합법적인가요?
내 고객의 정보는 안전합니까?
텔레마케팅 회사를 찾고 계십니까?
텔레마케팅은 최근 몇 년 동안 다소 뒷전으로 밀려났지만 On Digitals는 모든 산업 분야의 기업을 대상으로 포괄적이고 매력적이며 개인화된 접근 방식을 통해 그 효과를 활용할 수 있습니다.
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