텔레마케팅 서비스

On Digitals는 고객으로부터 파트너십 제안을 받은 후 업계, 제품, 브랜드, 고객 기반 및 경쟁사에 대해 알아보는 것으로 시작합니다. 그런 다음 고객이 프로젝트에 대한 목표와 요구 사항을 제안하는 소개 단계로 넘어갑니다.

시장 조사는 또한 모든 캠페인에서 필수적인 단계인데, 비즈니스의 타겟 고객에게 도달하는 방법에 대한 아이디어를 제공하기 때문입니다.

On Digitals는 마케팅 전략을 계획하기 전에 누구에게 전화할지 결정하는 데 도움을 드립니다. 전화 목록을 작성하려면 비즈니스에서 제품이나 프로모션에 대한 정보를 받을 적합한 사람을 선택해야 합니다.

대부분의 경우 이 정보는 소비자가 비즈니스와의 이전 경험을 바탕으로 자발적으로 제공합니다. 또한 소비자가 연락처 정보를 제공하도록 장려하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 이는 다음 그룹으로 분류할 수 있습니다.

• 유기적 고객: On Digitals는 이를 가장 높은 품질이고 가장 인기 있는 소스로 간주합니다. 그러나 SEO나 소셜 미디어 마케팅과 같은 장기 전략을 채택해야 하기 때문에 신뢰할 수 있는 소스가 되려면 상당한 시간과 노력이 필요할 수 있습니다.
• 이벤트 참석자: 예산이 많은 기업의 경우 이벤트를 주최하거나 후원하는 것은 정보를 수집하는 좋은 방법입니다. 네트워킹 기술은 리드의 품질을 결정하는 핵심 요소입니다.
• 분석 도구의 데이터: 공개 데이터베이스에서는 회사 정보에만 액세스할 수 있으므로 이 방법은 종종 B2B 프로젝트에 사용됩니다. 그러나 일반적으로 텔레마케팅의 경우 여전히 신뢰할 수 있는 소스입니다.

On Digitals는 이 세 가지 소스와 그 이상을 모두 사용하여 연락처 목록을 편집합니다. 완료되면 입력을 평가하기 위해 클라이언트와 함께 목록을 여러 번 테스트합니다.

참고: 기업은 고객 연락처 정보가 있는 사업부에서 목록을 구매하기로 선택할 수 있습니다. 그러나 정보가 정확하지 않기 때문에 효과적인 아이디어가 아닙니다.

대상 고객을 파악한 후 스크립트를 작성하고 에이전트 규칙을 설정하기 시작합니다. 작성 프로세스는 주로 소비자와의 상호 작용에서 마주하게 될 인사말과 일반적인 상황에 중점을 둡니다.

일반적으로, 시작 및 마무리 인사말, 면책 조항 및 절차는 대부분 전화에서 상담원이 단어 그대로 암송해야 하는 내용입니다. 또한 일부 일반적인 상황을 처리하는 방법에 대한 일련의 규칙을 제공합니다.

연락처 목록과 마찬가지로 고객은 시나리오와 규칙을 평가할 수 있습니다. On Digitals는 제안된 대로 비즈니스를 변경합니다.

판매를 시작하기 전에 상담원은 비즈니스와 고객, 전화 스크립트, 텔레마케팅 규칙 및 회사 정책에 대한 지식을 습득하는 교육 프로그램을 거쳐야 합니다.

교육은 일반적으로 회사 요구 사항에 따라 몇 주 동안 지속됩니다. 잠재 고객이 실제로 어떻게 작동하는지 테스트하고 확인할 수 있는 체험 기간도 있습니다. 프로그램이 종료된 후 회사와 On Digitals에서 결정한 자격을 갖춘 교육생은 콜센터 상담원으로 계속 일하게 됩니다.

텔레마케팅 지표는 측정하기 쉬워 보고 프로세스가 간소화됩니다. 각 정기 평가 후 On Digitals는 고객에게 다음 데이터가 포함된 보고서를 보냅니다.

• 통화: 통화 수(일별 또는 직원당)
• 수익: 직원 또는 시간당 매출
• 약속: 일별 또는 직원당 예약
• 기간: 평균 통화 기간

이 네 가지 지표는 참조용일 뿐이며 다른 지표도 추적할 수 있습니다. 전반적으로 이 보고서는 고객에게 상담원과 시나리오의 성과와 KPI가 충족되는지 여부를 알려줍니다. 

참고: 알 수 없는 번호에서 전화를 받은 후 사용자는 모바일 운영자(Viettel, Mobifone 또는 Vinaphone)에서 이전 전화가 프로모션 전화인지, 해당 번호를 차단할지 여부를 묻는 팝업 알림을 볼 수 있습니다. 이것이 기업이 소비자 행동을 인식하고 이러한 전화를 통해 중요한 정보를 제공하여 소비자를 괴롭히는 것을 피해야 하는 이유입니다.