Để hiểu được marketing là gì, bạn cần phải đào sâu vào bản chất của ngành này và ảnh hưởng của nó đến doanh nghiệp của bạn. Trong bài viết này, On Digitals sẽ cùng bạn đi qua những phạm trù cơ bản của marketing cùng một mô hình phổ biến của ngành này.
Dictionary.com định nghĩa marketing là hành động hoặc hoạt động kinh doanh quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm nghiên cứu thị trường và quảng cáo.
Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực tiếp thị, thì có lẽ khó định nghĩa chính xác được marketing, mặc dù bạn thấy và sử dụng nó hàng ngày. Thuật ngữ marketing khá chung chung và quá rộng để có thể định nghĩa một cách đơn giản.
Định nghĩa này có vẻ không hữu ích.
Phần bán hàng, ví dụ, trùng lặp quá nhiều với định nghĩa “sales”, và từ quảng cáo khiến gợi nhớ đến các buổi họp ý tưởng trong series Mad Men. Tuy nhiên, khi đào sâu hơn, thực tế là marketing có nhiều điểm trùng hợp lớn với quảng cáo và bán hàng. Marketing có mặt trong tất cả các giai đoạn của doanh nghiệp, từ đầu đến cuối.
Marketing đề cập đến bất kỳ hành động nào mà một công ty thực hiện để thu hút khán giả đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ thông qua thông điệp chất lượng cao. Các việc làm này cung cấp giá trị độc lập cho khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng thông qua nội dung, với mục tiêu dài hạn là thể hiện giá trị sản phẩm, củng cố lòng trung thành với thương hiệu và cuối cùng là tăng doanh số.
Ban đầu, chúng tôi tự hỏi tại sao marketing là một thành phần cần thiết trong quá trình phát triển sản phẩm, hoặc một bài giới thiệu bán hàng, hoặc phân phối bán lẻ. Nhưng điều đó trở nên hợp lý khi bạn nghĩ về nó. Những người tiếp thị có khả năng “bắt mạch” được đối tượng khách hàng của bạn.
Mục đích của marketing là nghiên cứu và phân tích khách hàng của bạn liên tục, tiến hành nghiên cứu các nhóm tập trung, gửi các cuộc khảo sát, thăm dò thói quen mua sắm online và đặt ra một câu hỏi cơ bản: “Khách hàng của chúng ta muốn tương tác với doanh nghiệp của chúng ta ở đâu, khi nào và bằng cách nào?”.
Marketing là quá trình khiến mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn. Điều này được thực hiện thông qua việc phân tích và nghiên cứu thị trường và hiểu được sở thích của khách hàng lý tưởng của bạn. Marketing liên quan đến tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp, bao gồm phát triển sản phẩm, phương pháp phân phối, bán hàng và quảng cáo.
Marketing hiện đại bắt đầu vào những năm 1950 khi người ta bắt đầu quảng bá sản phẩm bằng các phương tiện khác ngoài in ấn. Khi các hộ gia đình có TV và ngay sau đó là Internet, marketing đã và đang được thực hiện trên khắp các nền tảng.
Và bạn cũng có thể đoán được, trong suốt 70 năm qua, các marketer đã trở nên ngày càng quan trọng trong việc cải thiện cách bán sản phẩm cho người tiêu dùng để tối ưu hóa thành công của doanh nghiệp.
Trong thực tế, mục đích cốt lõi của marketing là thu hút người tiêu dùng đến thương hiệu của bạn thông qua thông điệp. Lý tưởng nhất, thông điệp đó sẽ hữu ích và cung cấp thông tin cho đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn để bạn có thể chuyển đổi họ thành cơ hội. Ngày nay, có đến hàng chục nơi có thể tiến hành các chiến dịch marketing. Vậy làm thế nào để thực hiện nó trong thế kỷ 21?
Các chiến dịch marketing của bạn sẽ phải tập trung ở nơi mà khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng. Bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định loại hình marketing nào cũng như sự kết hợp các công cụ nào trong mỗi loại là tốt nhất để xây dựng thương hiệu của bạn. Dưới đây là một số loại hình tiếp thị phổ biến hiện nay, trong đó có một số đã được kiểm chứng qua thời gian:
Nếu marketing là một bánh xe, quảng cáo chỉ là một phần của bánh xe đó. Marketing bao gồm phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm, chiến lược bán hàng, quan hệ công chúng và hỗ trợ khách hàng.
Marketing là mảnh ghép cần thiết ở mọi giai đoạn của hành trình bán hàng của một doanh nghiệp. Nó có thể sử dụng nhiều nền tảng, kênh social media và các nhóm trong tổ chức của doanh nghiệp để xác định đối tượng khán giả, giao tiếp với họ, tăng cường giọng nói và xây dựng sự trung thành với của thương hiệu theo thời gian.
Mặt khác, quảng cáo chỉ là một phần của marketing. Đây là một nỗ lực mang tính chiến lược, thường được trả tiền, để lan truyền nhận thức về một sản phẩm hoặc dịch vụ như một phần của các mục tiêu toàn diện được đề ra ở trên. Đơn giản mà nói, đó không phải là phương pháp duy nhất được sử dụng bởi các nhà tiếp thị để bán một sản phẩm.
Đây là một ví dụ:
Giả sử một doanh nghiệp đang tung ra một sản phẩm hoàn toàn mới và muốn tạo một chiến dịch quảng bá sản phẩm đó tới bộ phận khách hàng của mình. Các kênh lựa chọn của công ty này là Facebook, Instagram, Google và trang web của công ty. Họ sử dụng tất cả các không gian này để hỗ trợ các chiến dịch khác nhau của mình mỗi quý và tạo khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch đó.
Để quảng cáo buổi ra mắt sản phẩm mới của mình, họ xuất bản cẩm nang sản phẩm và cho phép tải xuống trên website của mình. Họ đăng video lên Instagram giới thiệu sản phẩm mới của mình và đầu tư vào một loạt kết quả tìm kiếm được tài trợ trên Google nhằm hướng lưu lượng truy cập đến trang sản phẩm mới trên trang web của mình.
Bây giờ, quyết định nào ở trên là marketing và quyết định nào là quảng cáo?
Quảng cáo diễn ra trên Instagram và Google. Instagram nói chung không phải là một kênh quảng cáo, nhưng khi được sử dụng để xây dựng thương hiệu, bạn có thể phát triển lượng người theo dõi sẵn sàng chờ đợi thông báo hé lộ sản phẩm mới mọi lúc mọi nơi. Google chắc chắn đã được sử dụng để quảng cáo trong ví dụ này, công ty đã trả tiền cho không gian trên Google, một chương trình được gọi là trả tiền cho mỗi lần nhấp (PPC) để hướng lưu lượng truy cập đến một trang cụ thể tập trung vào sản phẩm của công ty. Đây là một quảng cáo trực tuyến cổ điển.
Marketing diễn ra ở đâu? Đây là một câu hỏi mẹo, vì marketing là toàn bộ quá trình. Bằng cách sắp xếp Instagram, Google và trang web của riêng mình xung quanh một sáng kiến tập trung vào khách hàng, công ty đã chạy một chiến dịch marketing gồm ba phần để xác định đối tượng của mình, tạo thông điệp cho đối tượng đó và phân phối thông điệp đó trong toàn ngành để tối đa hóa tác động của nó.
Vào những năm 1960, E. Jerome McCarthy đã đưa ra 4 chữ P của marketing: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi. Về cơ bản, 4 chữ P này giải thích cách marketing tương tác với từng giai đoạn của doanh nghiệp.
Giả sử bạn nảy ra ý tưởng về một sản phẩm mà bạn muốn doanh nghiệp của mình bán. Bạn sẽ làm gì tiếp theo? Bạn có thể sẽ không thành công nếu bạn chỉ đơn giản là bước ra và bán.
Thay vào đó, bạn cần nhóm marketing của mình thực hiện nghiên cứu thị trường và trả lời một số câu hỏi quan trọng: Đối tượng mục tiêu của bạn là ai? Có phù hợp với thị trường cho sản phẩm này? Thông điệp nào sẽ tăng doanh số bán sản phẩm và trên nền tảng nào? Các nhà phát triển sản phẩm của bạn nên sửa đổi sản phẩm như thế nào để tăng khả năng thành công? Các nhóm tập trung nghĩ gì về sản phẩm và họ có câu hỏi hoặc do dự gì?
Các nhà tiếp thị sử dụng câu trả lời cho những câu hỏi này để giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu về sản phẩm và nâng cao chất lượng bằng cách đề cập đến những lo ngại xuất phát từ nhóm tập trung hoặc những người tham gia khảo sát.
Nhóm marketing của bạn sẽ phân tích giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc sử dụng các nhóm tiêu điểm và khảo sát để ước tính số tiền mà khách hàng mục tiêu của bạn sẵn sàng trả. Đặt giá quá cao thì bạn sẽ mất đi lượng khách hàng vững chắc. Đặt giá quá thấp thì bạn có thể mất nhiều tiền hơn là kiếm được. May mắn thay, các nhà tiếp thị có thể tận dụng việc nghiên cứu ngành và phân tích người tiêu dùng để đánh giá phạm vi giá tốt.
Điều quan trọng là bộ phận marketing của bạn vận dụng sự hiểu biết và phân tích của họ về người tiêu dùng của doanh nghiệp bạn để đưa ra các đề xuất về cách thức và địa điểm bán sản phẩm của bạn. Có lẽ họ tin rằng một trang web thương mại điện tử sẽ hiệu quả hơn một địa điểm bán lẻ hoặc ngược lại. Họ cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về địa điểm nào khả thi nhất để bán sản phẩm của bạn, cả trong nước và quốc tế.
Quảng bá đòi hỏi bất kỳ quảng cáo trực tuyến hoặc in ấn, sự kiện hoặc chương trình giảm giá nào mà nhóm tiếp thị của bạn tạo ra để nâng cao nhận thức và sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, và cuối cùng là dẫn đến nhiều doanh số bán hàng hơn. Trong giai đoạn này, bạn có thể sẽ thấy các phương pháp như chiến dịch quan hệ công chúng, quảng cáo hoặc khuyến mãi trên mạng xã hội.
Hy vọng trong bài viết này On Digitals đã giúp bạn hiểu rõ hơn về bốn chữ P, mục đích của marketing và cách xác định nó. Marketing giao thoa với tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, vì vậy điều quan trọng là bạn hiểu cách sử dụng tiếp thị để tăng hiệu quả và thành công cho doanh nghiệp của mình.
