Các công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp sẽ bám sát cách chạy Facebook Ads như sau:
Tính đến thời điểm hiện tại tháng 7/2021, Facebook Ads cung cấp 11 mục tiêu (objective). Các nhà quảng cáo phải nắm được chức năng của từng objective để lựa chọn thích hợp và điều chỉnh linh hoạt giữa nhiều chiến dịch (campaign) với nhau.
| Giai đoạn nhận biết (Awareness) | |
|---|---|
| Nhận diện thương hiệu (Brand awareness) | Giới thiệu brand của bạn đến người dùng mới. |
| Phạm vi tiếp cận (Reach) | Hiển thị quảng cáo càng nhiều đối tượng khách hàng nhất có thể. |
| Giai đoạn cân nhắc (Consideration) | |
| Lưu lượng truy cập (Traffic) | Điều hướng người dùng về: - trang web (web page). - ứng dụng (app). - tin nhắn Messenger (Facebook Messenger conversation). |
| Tương tác (Engagement) | Tiếp cận nhiều khách hàng để: - tăng tương tác của bài đăng (post engagement). - tăng lượt theo dõi (page follow). - tăng số người tham gia sự kiện. - tăng số người nhận ưu đãi. |
| Lượt cài đặt ứng dụng (App installs) | Thu hút mọi người cài đặt ứng dụng của bạn. |
| Lượt xem video (Video views) | Thu hút nhiều người xem video của bạn hơn. |
| Gia tăng đơn hàng (Lead generation) | Thu hút thêm khách hàng tiềm năng cho kênh bán hàng của bạn. |
| Tin nhắn (Messages) | Thúc đẩy mọi người liên hệ qua tin nhắn. |
| Giai đoạn chuyển đổi (Conversion) | |
| Chuyển đổi (Conversions) | Thúc đẩy người dùng thực hiện một hành động cụ thể: - trên website (như đăng ký nhận thông báo/mua hàng). - trên App. - trên Facebook Messenger. |
| Bán hàng theo danh mục (Catalog sales) | Hiển thị quảng cáo sản phẩm mà người dùng muốn mua nhất bằng cách liên kết danh mục sản phẩm vào bài đăng quảng cáo. |
| Mua hàng tại cửa hàng (Store traffic) | Thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng offline. |
Các objective được phân loại cụ thể theo 3 giai đoạn chính trong hành trình mua hàng của người dùng để nhà quảng cáo thuận tiện bám sát kết quả và chọn cách chạy Ads Facebook tương ứng. Ngoài ra, một số objective còn có thêm các tùy chọn chi tiết hơn.
Thông tin người dùng là điểm mạnh hàng đầu của facebook Ads so với các hình thức quảng cáo trực tuyến khác. Đa dạng tùy chọn, cụ thể hóa tùy chọn đã cho thấy facebook tận dụng tối đa dữ liệu người dùng và khả năng xử lý thuật toán ở mức độ phức tạp cao.
Đây cũng là bước được chú trọng nhiều nhất trong bài viết hướng dẫn chạy quảng cáo trên Facebook hôm nay.
Các tùy chọn cơ bản bao gồm những dữ liệu tối thiểu mà facebook thu thập được từ tất cả người dùng. Việc điều chỉnh các tùy chọn này không quá phức tạp và phần nào giúp các nhà quảng cáo thu hẹp phạm vi hiển thị quảng cáo.
Riêng với địa điểm và ngôn ngữ, bạn có thể thêm cài đặt nhiều yêu cầu cùng một lúc.
Trong phần điều chỉnh đối tượng quảng cáo, bạn có thể thiết lập một hay nhiều điều kiện liên quan đến đối tượng người xem:
- Custom audience : tiếp cận người dùng đã từng tương tác với bạn thông qua facebook hoặc các kênh khác ngoài facebook.
Chẳng hạn như Custom 1 - người dùng đã từng xem video trên trang facebook của bạn hay Custom 2 - người dùng đã từng truy cập website của bạn.
- Lookalike audience: tiếp cận người dùng mới, chưa từng tương tác với bạn nhưng có điểm tương đồng với khách hàng mục tiêu của bạn.
Cụ thể như Lookalike 1 - những ai có điểm tương đồng với người dùng đã từng xem video trên trang facebook của bạn hoặc Lookalike 2 - những ai có điểm tương đồng với người dùng đã từng truy cập website của bạn
Số lượng thiết lập custom audience và lookalike audience là không giới hạn.
Sau khi thiết lập đối tượng người dùng cụ thể vừa rồi, facebook sẽ hướng dẫn các nhà quảng cáo đặt điều kiện xuất hiện quảng cáo liên quan đến các đối tượng người dùng này:
1. Bạn có thể cho (include) quảng cáo xuất hiện với một hoặc cả 4 nhóm người dùng trên.
2. Hoặc bạn có thể chặn (exclude) quảng cáo xuất hiện với một hoặc cả 4 nhóm đối tượng này.
Với các tùy chọn cơ bản và tùy chỉnh đối tượng, bạn đã có bản phác thảo chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu thì Detailed targeting giúp bạn vẽ những chi tiết cụ thể.
Tại đây facebook sẽ chỉ cách các nhà quảng cáo lựa chọn đối tượng hiển thị quảng cáo thông qua các khía cạnh khác, bằng những dữ liệu vượt trội chỉ có ở nền tảng quảng cáo online này:
- Nhân khẩu học (Demographics)
- Sở thích (Interests)
- Hành vi (Behaviors)
Cả 3 khía cạnh lớn này đi kèm với nhiều yếu tố cụ thể hơn tạo điều kiện vô cùng thuận lợi để gia tăng tối đa hiệu quả. Đây cũng là tùy chọn được chú ý nhất khi chọn đối tượng người dùng của các nhà quảng cáo chuyên nghiệp.
Tuy nhiên để tận dụng tốt lợi thế này cần đến sự phân tích kỹ lưỡng mối tương quan giữa sản phẩm/dịch vụ bạn được quảng cáo với các khía cạnh trên của người dùng mục tiêu.
Connections là tùy chọn đối tượng quảng cáo facebook xoay quanh những khách hàng quen (hay người dùng hiện có tương tác ổn định) trên trang facebook của bạn. Nhiều nhà quảng cáo thường bỏ qua tùy chọn này mà không biết rằng connections lại cho phép họ nắm quyền chủ động cao nhất.
Khi có nhu cầu tiếp cận người dùng mới, bạn có thể chọn “bỏ qua connections”. Ngược lại, để hiển thị quảng cáo về ưu đãi hay trải nghiệm sản phẩm chỉ dành cho khách hàng hiện tại, nhà quảng cáo nên ưu tiên connections.
Ở bước thứ 3 của bài hướng dẫn quảng cáo Facebook này, chúng ta sẽ nhắc đến vị trí hiển thị quảng cáo, cũng chính là cách bạn muốn bài quảng cáo đang chạy tiếp cận người dùng. Lúc này, facebook sẽ cung cấp 2 lựa chọn trước tiên:
- Automatic placement (tự động chọn vị trí hiển thị quảng cáo): Facebook sẽ tự chọn vị trí có hiệu quả cao nhất. Đây là tùy chọn giúp nhà quảng cáo tiết kiệm thời gian hoặc khi không có yêu cầu phức tạp nào.
- Edit placements (điều chỉnh vị trí hiển thị quảng cáo): thay vì facebook, chính nhà quảng cáo sẽ chủ động chọn vị trí để tối ưu hiệu quả.
Một trong những cách chạy Ads Facebook hiệu quả là chọn vị trí hiển thị phù hợp. Để thực hiện điều này, trước tiên bạn nên cân nhắc mục tiêu quảng cáo được chọn ban đầu, sau đó cần cân nhắc đến các yếu tố sau:
- Thiết bị của người dùng: các thiết bị di động, desktop hay cả hai.
- Nền tảng: ngoài facebook, bạn còn có Instagram, Audience Network và Messenger.
- Vị trí: Bảng tin (Feed), Stories, Tin nhắn, Ứng dụng, nhiều vị trí ở trong và ngoài Facebook. Tìm hiểu chi tiết và mục đích cụ thể của tất cả vị trí hiển thị quảng cáo hiện nay.
- Tên thiết bị hay hệ điều hành cụ thể: iOS, Android, iPhone 12 hoặc Galaxy Notes.
Thiết lập ngân sách là giai đoạn không chỉ quyết định cách quảng cáo facebook mà còn cách muốn đầu tư như thế nào cho campaign, hay cách Facebook tính phí quảng cáo của bạn. Trong bước này, hệ thống Facebook Ads cũng hỗ trợ nhà quảng cáo với 2 lựa chọn:
Đây là tùy chọn được các nhà quảng cáo sử dụng để tăng tối đa reach và engagement cho các campaign ngắn hạn (chương trình khuyến mãi và minigame), campaign có tính trendy (xu hướng) hay khi muốn quảng cáo chỉ trong vài ngày.
Tùy chọn này thường được áp dụng trong các kế hoạch quảng cáo có nhiều yêu cầu hoặc gồm nhiều campaign chạy song song cùng một lúc.
Ngoài ra, để điều chỉnh chi tiết hơn nữa, các nhà quảng cáo chuyên nghiệp sẽ chuyển sang các tùy chọn - hướng dẫn quảng cáo Facebook nâng cao (advanced options), bao gồm:
Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh campaign chạy ngay lập tức hay ngày bắt đầu và ngày kết thúc, hoặc đặt các thông số để quảng cáo của bạn chỉ chạy trong những giờ và ngày cụ thể trong tuần.
Tùy chọn này cho phép bạn đặt giá thầu (hay phí bid) tương ứng với objective, lượng engagement và impressions, lưu ý điều này sẽ thay đổi cách quảng cáo của bạn được hiển thị và tính phí. Bạn sẽ trả phí để quảng cáo của mình được hiển thị cho những người dùng có tiềm năng cao hơn, nhưng Facebook sẽ kiểm soát giá thầu tối đa của bạn.
Trong trường hợp bạn không muốn theo giá thầu tối ưu, bạn vẫn có thể tự chọn giá thầu theo ý muốn. Lúc này, bạn có toàn quyền kiểm soát phí bid cho mỗi hành động từ phía người dùng. Hãy yên tâm, Facebook sẽ hướng dẫn và đề xuất phí bid cụ thể dựa trên dữ liệu từ của các Ads đang chạy.
Trong tùy chọn nâng cao này, Facebook cung cấp cho bạn 2 phương hướng phân phối quảng cáo:
Chúng ta đã đến bước hướng dẫn chạy Ads Facebook thứ 5, lúc này bạn cần cân nhắc dựa trên objective ban đầu và tìm hiểu rõ đặc điểm, yêu cầu của từng loại định dạng quảng cáo, bao gồm:
Kế đến, hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn giao diện hiển thị quảng cáo, tức cách quảng cáo Facebook của bạn hiển thị đối với người dùng, điều này chủ yếu liên quan đến thiết bị mà người dùng đang sử dụng thì bắt gặp quảng cáo của bạn như:
Tại bước thứ 6 của hướng dẫn chạy quảng cáo trên Facebook này và người thực hiện là hệ thống Facebook Ads.
Đấu thầu quảng cáo là giai đoạn hệ thống sẽ xác định quảng cáo phù hợp nhất để hiển thị cho một người dùng ở một thời điểm nhất định. Điều này cũng đồng nghĩa là quyền kiểm soát hiệu quả bây giờ đã không còn nằm trong tay nhà quảng cáo.
Mặc khác, những nhà quảng cáo facebook chuyên nghiệp luôn ghi nhớ rằng không chỉ mình họ mà còn có rất nhiều những nhà quảng cáo khác cũng tham gia cạnh tranh. Tuy mức độ cạnh tranh có thể cao thấp tùy thời điểm, nhưng để dành chiến thắng thì không hề dễ dàng.
Cùng tìm hiểu ở một case study thực tế về campaign quảng cáo chương trình promotion của đối tác trong lĩnh vực nội thất cao cấp. Chúng tôi chọn đối tượng mục tiêu là các khách hàng ở độ tuổi trung niên, cho hiển thị quảng cáo vào dịp cuối tuần ở vị trí lân cận. Ngay thời điểm này tất nhiên cũng sẽ có nhiều nhà quảng cáo facebook cho mặt hàng nội thất cao cấp khác cũng thiết lập những tùy chỉnh tương tự.
Thế nên để dành được vị trí winning ad, có nghĩa là quảng cáo của mình hiển thị trên thiết bị của người dùng mục tiêu thay vì các đối thủ khác, các nhà quảng cáo chuyên nghiệp cần phải có đủ kinh nghiệm và chuyên môn bên cạnh việc thuần thục cách chạy Facebook Ads.
Bên cạnh đó, tỷ lệ winning còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phí bid, tỷ lệ người dùng sẽ tương tác với bài quảng cáo (estimated action rates) và chất lượng bài quảng cáo (ad quality).
Ở bước cuối cùng của hướng dẫn chạy Ads Facebook, nhà quảng cáo sẽ theo dõi và điều chỉnh campaign để đạt hiệu quả tối ưu hơn. Bạn có thể so sánh độ hiệu quả giữa hai phiên bản quảng cáo của cùng một bài đăng hoặc giữa các bài quảng cáo khác nhau, từ đó có những thay đổi phù hợp.
Facebook Ads hỗ trợ tính năng tổng hợp và thống kê nhiều chỉ số đa dạng tương ứng với tất cả format, placement và objective cung cấp. Điều này giúp nhà quảng cáo dễ dàng và nhanh chóng đánh giá hiệu quả quảng cáo một cách trực quan, chính xác và hợp logic.
Trong bài viết hướng dẫn cách chạy quảng cáo Facebook này, đội ngũ On Digitals hy vọng đã chia sẻ được kiến thức, góc nhìn và kinh nghiệm từ chúng tôi đến doanh nghiệp và đối tác. Ngoài ra, việc doanh nghiệp hiểu được tổng quát về Facebook Ads cũng sẽ giúp ích rất lớn trong quá trình triển khai thực hiện dịch vụ quảng cáo. Hãy liên hệ để được tư vấn chi tiết định hướng phù hợp với doanh nghiệp bạn.
