Nếu bạn muốn tạo lợi nhuận và thu hút sự tin tưởng và theo dõi của khách hàng Trung Quốc, sử dụng KOC là một chiến lược bạn cần có. Hãy tìm hiểu thêm về KOC là gì và những gì nó có thể đem lại cho doanh nghiệp của bạn tại Trung Quốc.
KOC (Key Opinion Consumer) là những người tiêu dùng đưa ra nhận xét, cảm nhận về một sản phẩm theo nhiều cách trên nhiều nền tảng.
KOC ở Trung Quốc cũng giống như những influencer trên mạng xã hội ở phương Tây. Điều khác biệt giữa KOC với người có ảnh hưởng trên mạng xã hội là tính cụ thể của nội dung đối với trải nghiệm của KOC với sản phẩm của một thương hiệu.
Tại Trung Quốc, ý kiến và đánh giá của KOC rất có giá trị đối với những người tiêu dùng. Họ xem đánh giá sản phẩm của KOC để xem xét quyết định mua hàng của họ. Đây là lý do tại sao nhận được KOC cho thương hiệu của bạn là chìa khóa cho một chiến dịch tiếp thị thành công ở Trung Quốc.
Dựa vào những gì đã kể trên, bạn có thể nghĩ rằng KOL (Key Opinion Leader) giống với KOC. Ở Trung Quốc, cả hai đều quan trọng đối với chiến lược tiếp thị của bất kỳ thương hiệu nào, đặc biệt là nếu bạn là một công ty từ nước ngoài cố gắng thâm nhập vào thị trường này.
Mặc dù chức năng của cả hai giống nhau (đều là quảng bá thương hiệu của bạn với người tiêu dùng), KOL và KOC hoàn toàn khác nhau theo một số cách. Vì lý do này, chiến lược tiếp thị KOC cũng sẽ khác với chiến lược liên quan đến KOL.
Dưới đây là một số cách tiếp thị KOC khác với tiếp thị KOL ở Trung Quốc:
Sự khác biệt lớn nhất giữa KOL và KOC là số lượng người theo dõi của mỗi người. KOLs có trạng thái người nổi tiếng. Họ là những nhân vật nổi bật được mời để chứng thực sản phẩm của một thương hiệu. Họ giống như những người bảo chứng sản phẩm.
KOL, do là người nổi tiếng ở Trung Quốc, sẽ có hàng ngàn người theo dõi. Một số ít thậm chí có thể có hàng triệu. Đây là những thứ mà hầu hết các thương hiệu tìm kiếm.
Ngược lại, các KOC có ít người theo dõi hơn. Đa số các KOC có vài trăm đến vài ngàn người theo dõi. Vì thế, khi so sánh tầm ảnh hưởng của KOL và KOC, bạn có thể thấy rõ là KOL marketing thu hút nhiều sự chú ý đến sản phẩm của bạn hơn.
KOLs, do có lượng người theo dõi khổng lồ, được các thương hiệu mời làm đại diện cho sản phẩm của họ. Đổi lại, các KOC nhận được hoa hồng và các hình thức thù lao khác từ các công ty mà họ bảo chứng.
KOLs không nhất thiết phải là người dùng sản phẩm. Họ chỉ cần được người khác nhìn thấy mình sử dụng sản phẩm. Do nhận được thù lao từ các thương hiệu, KOLs thường sẽ có hợp đồng với các công ty. Thường thì KOLs sẽ không vừa quảng cáo sản phẩm của một thương hiệu này vừa bảo chứng một sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh.
Ngược lại với KOL, KOC không bị ràng buộc bởi hợp đồng. Họ là những người tiêu dùng sử dụng sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm với người theo dõi và khách hàng khác. Sản phẩm có thể từ bất kỳ công ty hoặc thương hiệu nào và họ có thể đánh giá hai sản phẩm tương tự từ các công ty khác nhau.
Như đã đề cập trước đó, các thương hiệu trả tiền cho KOL để bảo chứng sản phẩm của họ. Yêu cầu của một KOL tùy vào số lượng người theo dõi mà họ có. Số lượng người theo dõi càng cao, KOL càng có nhiều quyền lực đàm phán.
Điều tương tự không đúng với KOC. KOC sử dụng và đánh giá sản phẩm vì những lý do thường không liên quan đến tiền. Trên thực tế, không giống như KOL được các thương hiệu liên hệ, KOC tiếp cận các thương hiệu để sử dụng sản phẩm của họ và đưa ra đánh giá của khách hàng.
KOC, mặc dù có số lượng người theo dõi tương đối nhỏ hơn, nhưng có xu hướng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng thông thường. Một phần lý do cho điều này là KOCs cũng là những người tiêu dùng.
Ngày nay, người tiêu dùng Trung Quốc đang ngày càng nhận thức rõ hơn những đánh giá chân thật. Nói cách khác, công chúng đã quen thuộc với khái niệm KOLs và cách họ kiếm tiền thông qua việc quảng cáo cho các thương hiệu. Vì thế, quan hệ giữa thương hiệu và KOLs dưới góc độ tiêu dùng đang đặt ra câu hỏi về động cơ thực sự của KOLs.
Nhiều người tiêu dùng ngày nay có xu hướng cho rằng các đánh giá của KOC chính xác hơn. Người tiêu dùng Trung Quốc hiện đã biết rằng KOC không được ủy quyền bởi bất kỳ thương hiệu nào. Do đó, họ nhận ra rằng việc sử dụng thực tế là cơ sở để KOC đánh giá.
Cũng vì thế, tiếp thị KOC vượt trội hơn so với tiếp thị KOL nếu bạn muốn định vị thương hiệu của mình là thương hiệu dành cho trải nghiệm của khách hàng.
Đối với hầu hết các công ty lớn, tiếp thị KOL vẫn là hình thức tiếp thị chủ đạo. Tuy nhiên, khi người tiêu dùng Trung Quốc ngày càng ý thức hơn về các xu hướng cơ bản của các thương hiệu và những influencer, thì họ cần các đánh giá trung thực.
KOL marketing vẫn có vị trí vững chắc. Nhưng tất nhiên, không phải công ty nào cũng có sẵn nguồn tài chính để trả cho KOL. Các công ty vẫn chưa củng cố sự hiện diện của họ ở Trung Quốc có thể chuyển sang KOC để đánh giá sản phẩm của họ.
Tiếp thị KOC có thể giúp bạn thiết lập hình ảnh thương hiệu thu hút người tiêu dùng Trung Quốc bình thường. Nó có thể giúp thương hiệu của bạn trông như một công ty thực sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.
Câu trả lời ngắn gọn cho câu hỏi này là không. Mặc dù chi phí khuyến khích KOC có thể trở nên cao lên dần, nhưng chúng ta hãy tìm hiểu lý do tại sao nó chắc chắn rẻ hơn so với tiếp thị KOL.
Phần lớn, tiếp thị KOC có thể vẫn miễn phí. Khác với tiếp thị KOL, bạn sẽ không phải trả trước khi nhận KOC.
Ban đầu, việc nhờ KOC đánh giá sản phẩm của bạn có thể không tốn nhiều tiền. Trên thực tế, bạn có thể không cần trả KOC của mình. Tuy nhiên, bạn sẽ phải khuyến khích ý kiến của họ theo một cách nào đó vì sự chú ý mà họ mang đến cho sản phẩm của bạn. Đây là lúc bạn có thể phải phân bổ một số nguồn lực nhất định, nhưng không nhất thiết phải là tiền.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng so với KOL, KOC có lượng khán giả nhỏ hơn. Do đó, một KOC có thể trình bày sản phẩm của bạn cho một số lượng người theo dõi hạn chế. Để bù đắp những hạn chế về đối tượng, bạn sẽ có hai lựa chọn.
Phương án đầu tiên sẽ là chọn một KOC có số lượng người theo dõi lớn. Thứ hai là khuyến khích và tiếp cận với nhiều KOC. Dù bằng cách nào, bạn sẽ cần tận dụng các nguồn lực phi tài chính của mình. Chúng có thể là mẫu sản phẩm hoặc bất kỳ hình thức đãi ngộ phi tiền tệ nào từ thương hiệu của bạn.
Tiếp thị KOC hiệu quả có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu của bạn một cách tự nhiên. Ngoài ra, với việc tương tác thường xuyên với KOC của bạn, KOC có thể phát triển đến trạng thái tương tự như KOL mà bạn còn tránh được chi phí trả trước đắt đỏ cho các đánh giá của họ. Dưới đây là một số cách để tối đa hóa mức độ nhận diện mà KOC có thể mang đến cho thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn:
Đương nhiên, để bắt đầu một chiến lược tiếp thị KOC, bạn cần tìm kiếm KOCs. Có hai cách để làm điều này.
Cách đầu tiên là tìm kiếm sự trợ giúp và dịch vụ của các công ty dữ liệu lớn tại Trung Quốc. Một số nền tảng dữ liệu lớn lớn nhất tại Trung Quốc bao gồm:
Các nền tảng này đã điều chỉnh một số hoạt động và cung cấp dữ liệu của họ cho các công ty đang tìm kiếm KOC. Dữ liệu do các nền tảng này cung cấp có thể giúp bạn sàng lọc các KOC tiềm năng của mình.
Cách thứ hai là theo dõi phần đánh giá trang web của bạn. Nếu bạn tìm thấy một người đánh giá thường xuyên có số lượng người theo dõi khá lớn, bạn có thể coi người này là một KOC tiềm năng.
Phương pháp xác định KOC thứ hai sẽ dẫn đến mẹo tiếp theo.
Phần đánh giá là nơi bạn có thể xác định các ứng cử viên KOC tiềm năng. Bởi vì bạn sẽ không dựa vào nền tảng dữ liệu lớn, chi phí tiếp thị KOC của bạn có thể giảm hơn nữa.
Quan trọng hơn, bạn sẽ cải thiện sự tham gia của khách hàng. Bất kể chiến lược tiếp thị của bạn là gì, đây luôn là điều phải làm ở Trung Quốc.
Các thương hiệu dựa vào tiếp thị KOC để nâng cao độ nhận diện của mình đã có cách để cảm ơn KOCs vì dịch vụ và khuyến nghị của họ. Bạn có thể đưa điều này thêm một bước xa hơn bằng cách cá nhân hóa việc đãi ngộ KOC của bạn.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn cần phải tận tay trao thưởng cho KOC. Bạn có thể đưa ra các động lực này một cách tinh tế, để hành động của bạn giống một lời cảm ơn hơn là một giao dịch.
Ví dụ, nếu bạn tặng một số sản phẩm của mình cho KOC, bạn có thể thêm các phiếu giảm giá hoặc phiếu quà tặng sản phẩm đặc biệt. Theo đó, bạn có thể viết một lời chúc chân thành gửi đến KOC bằng tên của họ.
Những hành động đơn giản này có thể tạo ra một kết nối cụ thể với KOC của bạn. Nếu bạn làm điều này đủ lâu, các KOC sẽ đến tiếp cận với bạn.
Tiếp thị KOC và KOL có thể cùng tồn tại trong chiến lược tiếp thị của bạn tại Trung Quốc. Tuy nhiên, tiếp thị KOC vượt trội hơn tiếp thị KOL ở một khía cạnh – giành được lòng tin của người tiêu dùng.
Tiếp thị KOC có thể giúp phát triển doanh nghiệp của bạn bằng cách định vị thương hiệu của bạn như một thương hiệu quan tâm đến người tiêu dùng phổ thông. Với sự chứng thực của KOC cho sản phẩm của bạn, người tiêu dùng sẽ nhìn nhận thương hiệu của bạn khác biệt hơn. Họ sẽ xem thương hiệu của bạn là có giá trị thực và xứng đáng với túi tiền của họ.
Qua bài viết trên, On Digitals muốn giúp bạn hiểu rõ hơn về một hình thức marketing nổi trội của một trong các quốc gia lớn nhất thế giới. Hiểu rõ về những lợi ích cũng như phương pháp thực hiện KOC marketing sẽ giúp bạn vận dụng chúng vào chiến dịch của riêng mình. Hãy liên hệ ngay On Digitals để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong marketing.
