Thế nào là khách hàng hiện tại? Tại sao đối tượng này quan trọng với doanh nghiệp?

Khách hàng hiện tại là gì? Thế nào là khách hàng hiện tại

Trong lĩnh vực kinh doanh, khách hàng hiện tại được xem là những người đã từng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong quá khứ và hiện tại vẫn duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn. Đây là những khách hàng đã trải qua quá trình tìm hiểu, mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của bạn.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Khách hàng hiện tại thường có mức độ tin tưởng và thân thiết cao hơn so với khách hàng tiềm năng, và họ có khả năng tiếp tục mua sắm và ủng hộ doanh nghiệp trong tương lai. Tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại là một phần thiết yếu của chiến lược kinh doanh để tối ưu hóa doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững.

Các phương thức có thể xây dựng mối quan hệ đối với khách hàng hiện tại như:

• Thiết lập chương trình khuyến mãi.
• Giảm giá đặc biệt đối với thành viên trung thành.
• Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ để giữ chân và khuyến khích đối tượng này tiếp tục mua hàng.

Bên cạnh đó, hãy sử dụng các nền tảng mạng xã hội để cập nhật và duy trì dữ liệu tệp khách hàng này, nhằm củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Tại sao khách hàng hiện tại lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Khách hàng luôn đóng một vai trò trung tâm trong chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Thế nhưng đối tượng này được chia thành nhiều phân khúc khác nhau: khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại và khách hàng mục tiêu. Dựa trên thực tế, người tiêu dùng hiện tại cần được chú trọng hơn cả bởi các lí do sau đây.

Khách hàng hiện tại giúp bạn tiếp thị miễn phí

Lợi ích của việc “Word-of-mouth” vẫn chưa được đánh giá đúng giá trị mà hình thức này mang lại. Thế nhưng, phần lớn người tiêu dùng thực sự đã đưa ra quyết định mua sắm/ sử dụng dịch vụ dựa trên đánh giá online hoặc lời giới thiệu từ người thân quen. Chính vì lẽ đó, giá trị thực sự của khách hàng hiện tại mang lại trong dài hạn có thể vượt xa giá trị từ các giao dịch mua hàng của họ.

Khách hàng hiện tại giúp tiếp thị miễn phí

Những trải nghiệm tích cực của họ với sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ dẫn đến việc chia sẻ tích cực với người khác thông qua khả năng tư vấn, đánh giá, và mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm ngân sách tiếp thị mà còn tạo ra sự tin cậy từ các nguồn không chủ động.

Bên cạnh, việc quảng cáo quá mức có thể dẫn đến khách hàng sẽ gặp tình huống “bội thực nội dung”. Chính vì thế, có rất nhiều hình thức quảng bá mới đã và đang được phát triển như hình thức quảng cáo thông qua KOL, KOCs, influencers được xem là hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả cao nhất hiện nay.

Phần lớn doanh thu đến từ khách hàng hiện tại

Thu hút khách hàng mới có thể đòi hỏi một lượng lớn nguồn lực và ngân sách tiếp thị. Ngược lại, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại thường yêu cầu ít nguồn lực hơn. Việc tiếp tục cung cấp giá trị và chăm sóc cho khách hàng đã tồn tại giúp bạn tiết kiệm chi phí tiếp thị, quảng cáo, và việc thuyết phục.

Khách hàng hiện tại đã có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của bạn và việc thuyết phục họ mua sắm lại có chi phí thấp hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Do đó, đảm bảo họ hài lòng và tiếp tục gắn bó là một cách quan trọng để duy trì doanh thu ổn định.

Duy trì khách hàng hiện tại giúp giá tăng lợi nhuận

Ngoài ra, việc duy trì này không chỉ mang lại sự ổn định mà còn đóng góp một cách quan trọng vào việc tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Khách hàng hiện tại đã trải qua quá trình chọn lựa và mua sắm với bạn trước đó. Điều này làm tăng khả năng họ tiếp tục mua sắm và thậm chí mua nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn từ bạn trong tương lai.

Khách hàng hiện tại giúp gia tăng lợi nhuận

Khách hàng hiện tại thường có xu hướng mua sắm với giá trị đơn hàng lớn hơn so với khách hàng mới. Họ đã hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp và có thể tìm cách tận dụng tối đa từ những gì doanh nghiệp cung cấp.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại không chỉ giúp tạo ra lợi nhuận ngay lập tức mà còn tạo cơ hội cho lợi nhuận dài hạn. Tăng doanh số mua sắm, tăng giá trị đơn hàng, giảm chi phí tiếp thị và tạo lòng trung thành là những cách quan trọng để tăng giá trị lợi nhuận từ khách hàng hiện tại.

Tăng giá trị vòng đời của khách hàng

Khái niệm “giá trị vòng đời của khách hàng” đề cập đến tất cả những đóng góp và lợi ích mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp đó. Việc hiểu và tối ưu hóa giá trị vòng đời này không chỉ giúp tăng lợi nhuận mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Mục tiêu của mọi doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới mà còn tập trung vào việc duy trì và tăng giá trị vòng đời của khách hàng hiện tại.

Giá trị vòng đời của khách hàng được tính toán dựa trên các yếu tố: giá trị khách hàng trung bình và tuổi thọ trung bình của khách hàng. Xác định giá trị khách hàng bằng cách nhân giá trị trung bình của mỗi giao dịch với tần suất giao dịch trung bình.

Lợi ích của việc tập trung vào khách hàng hiện tại là gì?

Khách hàng hiện tại mang lại những giá trị nhất định đối với doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai. On Digitals sẽ giới thiệu cho các bạn những lợi ích của việc tập trung vào khách hàng hiện tại mang lại.

Tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp

Đối với bất kể khía cạnh cung cấp dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp, khách hàng hiện tại luôn nắm vai trò chủ chốt trong việc định vị vị trí doanh nghiệp trên thị trường. Khi mỗi doanh nghiệp đã xây dựng và phát triển cho riêng mình tệp khách hàng hiện tại bền vững, giá trị của doanh nghiệp trong lòng khách hàng ngày càng được tăng cao.

Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đến từ khách hàng hiện tại

Tập trung vào khách hàng hiện tại đóng góp quan trọng vào việc tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Bằng việc hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu của họ, doanh nghiệp có cơ hội tạo ra giá trị độc đáo và khác biệt. Điều này giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội, đồng thời hạn chế khả năng khách hàng chuyển sang các đối thủ khác.

Giảm chi phí và tăng thu nhập

Quá trình lên kế hoạch và xây dựng từ khách hàng mới trở thành khách hàng hiện tại tốn nhiều thời gian và công sức đối với doanh nghiệp. Tập trung vào khách hàng hiện tại giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo và tiếp thị so với việc thu hút khách hàng mới.

Bạn đã có sẵn thông tin về khách hàng hiện tại, từ đó bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị có hiệu quả hơn, nhắm đúng đối tượng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình. Điều này đồng nghĩa với việc tăng doanh số bán hàng và doanh thu.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Bất kể doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hay sản phẩm gì, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng luôn cần phải được chú trọng xuyên suốt quá trình kinh doanh. Bởi lẽ, khách hàng chính là mục tiêu và luôn nắm vai trò trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh. Mục tiêu của mỗi doanh nghiệp sau quá trình xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh chắc hẳn là xây dựng cho riêng mình tệp khách hàng trung thành vững mạnh.

Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Tạo ra sự tín nhiệm và lòng trung thành của khách hàng

Trải nghiệm của người dùng luôn quan trọng bởi khi khách hàng cảm thấy hài lòng và được chăm sóc tốt, họ sẽ phát triển sự tin tưởng vào thương hiệu của bạn. Sự tín nhiệm này là một yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ lâu dài và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững. Khách hàng trung thành cũng có xu hướng giới thiệu bạn cho người khác, giúp tăng cơ hội thu hút thêm khách hàng mới.

Cải thiện sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng

Bên cạnh trải nghiệm của khách hàng, nhu cầu khách hàng cũng cần được chú trọng. Bằng cách liên tục tương tác và lắng nghe ý kiến của khách hàng hiện tại, bạn có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này giúp bạn điều chỉnh và cải tiến sản phẩm cũng như dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng. Sự phản hồi chân thành từ phía khách hàng sẽ giúp bạn nhanh chóng thích nghi và cải tiến.

Ví dụ điển hình nhất đối với các doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ đó chính là tổ chức sự kiện soft-opening cho sản phẩm hay dịch vụ. Thu thập ý kiến từ chính khách hàng tham gia sự kiện thông qua form online hoặc biểu mẫu góp ý. Hoặc tổ chức các sự kiện mini game để biết được nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng như thế nào.

5 Bí quyết duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại

Mối quan hệ với khách hàng không chỉ đơn thuần là việc giao dịch mua bán, mà còn là việc xây dựng một liên kết lâu dài dựa trên sự tin tưởng và sự quan tâm chân thành. Dưới đây là 5 bí quyết quan trọng để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại:

Cập nhật thông tin khách hàng

Việc cung cấp thông tin chính xác về khách hàng là nền tảng để xây dựng mối quan hệ vững chắc. Đảm bảo rằng thông tin liên hệ, ngày sinh và nhu cầu của họ luôn được cập nhật. Hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả có thể giúp bạn theo dõi và quản lý thông tin này một cách dễ dàng.

Thông tin khách hàng phải luôn được cập nhật

Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược cho phân khúc khách hàng đa dạng. Hãy để On Digitals mách bạn cách tận dụng thông tin khách hàng để duy trì mối quan hệ: chúc mừng sinh nhật khách và tạo chương trình hậu mãi hấp dẫn cho khách hàng vào dịp đặc biệt. Hay tích lũy điểm thành viên cho mỗi lần mua hàng để đạt được hạng mức thành viên cao hơn với nhiều hậu mãi kèm theo,…

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết

Một chương trình khách hàng thân thiết mang lại lợi ích lớn cho cả hai phía. Khách hàng sẽ cảm thấy được đánh giá cao và quý trọng khi nhận được ưu đãi độc quyền, quà tặng hay giảm giá. Đồng thời, bạn cũng có cơ hội tạo sự gắn kết với họ thông qua các hoạt động giao lưu, sự kiện đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Khách hàng thân thiết có cơ hội trở thành khách hàng trung thành rất cao. Bởi lẽ để đạt được danh hiệu khách hàng thân thiết, họ đã phải đóng góp vào doanh thu một lượng đáng kể.

Doanh nghiệp cần xây dựng hạn mức tiêu dùng của khách hàng thành từng mức khác nhau, để định danh rõ hơn và xác định cụ thể khách hàng mới và khách hàng thân thiết. Các hạn mức doanh nghiệp có thể sử dụng như đồng, bạc, vàng, bạch kim, kim cương. Từng thành viên với hạn mức khác nhau sẽ được đặc quyền khác nhau.

Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Khuyến mãi không chỉ giúp kích thích khách hàng mua sắm mà còn là cách tốt để thể hiện sự quan tâm đến họ. Tuy nhiên, đừng chỉ tập trung vào việc giảm giá sản phẩm mà còn nghĩ ra những hình thức khuyến mãi sáng tạo, như tặng kèm quà tặng hữu ích, dịch vụ miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt cho các đợt mua hàng lớn.

Chương trình hậu mãi hấp dẫn thu hút khách hàng

Các chương trình khuyến mãi mà bạn có thể sử dụng như: mua 5 tặng 1 đối với mặt hàng FMCG, gói du lịch cho khách hàng hưởng tuần trăng mật với giá ưu đãi, khách hàng trung thành sẽ nhận được hậu mãi chiết khấu lớn khi mua hàng,…

Dịch vụ chăm sóc sau mua chu đáo

Mối quan hệ với khách hàng không chỉ kết thúc sau khi họ đã mua hàng. Dịch vụ chăm sóc sau mua tốt có thể tạo nên sự khác biệt và giúp bạn xây dựng lòng tin lâu dài. Hãy theo dõi việc họ sử dụng sản phẩm, gửi thông điệp cảm ơn và kiểm tra xem họ có gặp phải vấn đề gì không, đồng thời cung cấp hỗ trợ khi cần.

Chăm sóc khách hàng thường xuyên

Khách hàng cảm thấy quan tâm khi họ nhận được những thông điệp thường xuyên từ bạn. Điều này có thể là thông tin về sản phẩm mới, cập nhật về ngành công nghiệp hoặc thậm chí là những tư vấn hữu ích. Sử dụng các phương tiện như email marketing, mạng xã hội hoặc blog để duy trì tương tác và gắn kết với khách hàng.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại đòi hỏi sự đầu tư và tận tâm từ phía doanh nghiệp. Bằng cách thực hiện những bí quyết trên, bạn có thể xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và đạt được sự bền vững trong kinh doanh của mình.

Xem thêm: Ngoài khách hàng hiện tại, nhiều doanh nghiệp cần chú trọng vào các tệp khách hàng tiềm năng.

Lời kết

Bài viết trên đây đã giúp bạn đọc có góc nhìn rõ hơn về thế nào là khách hàng hiện tại, cũng như họ đóng góp phần lớn như thế nào trong bức tranh tổng thể của mỗi doanh nghiệp. Bởi đó là mục tiêu, đối tượng tiêu dùng và đem lại nguồn thu nhập vô hạn cho doanh nghiệp. Bạn cần chú trọng để xây dựng mối quan đối với tệp khách hàng hiện tại bởi giá trị mà họ mang lại cho doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp bạn cần tạo dựng chiến lược tiếp thị khách hàng mang lại hiệu quả tốt. On Digitals có thể đáp ứng nhu cầu ấy của bạn, với kinh nghiệm trong khía cạnh tiếp thị khách hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi để On Digitals có cơ hội xây dựng cho bạn chiến dịch thu hút khách hàng hiện tại.