Dịch vụ Telemarketing
Tiếp cận khách hàng của bạn
Telemarketing là một hình thức quảng bá không nhận được quá nhiều sự chú ý trong marketing hiện đại. Khi các doanh nghiệp chuyển sang mạng xã hội hoặc hợp tác với KOL để thúc đẩy việc kết nối với người tiêu dùng, telemarketing vẫn duy trì được sự ổn định của mình đối với các doanh nghiệp B2B. Vậy các doanh nghiệp có nên tiếp tục sử dụng dịch vụ telemarketing hay không?
Câu trả lời là có.
Telemarketing cho phép doanh nghiệp trình bày các giải pháp khả thi cho khách hàng tiềm năng và hiện có một cách trực tiếp.
Cách tiếp cận chủ động này có tiềm năng thành công lớn nếu bạn thực hiện đúng cách.
Trong nhiều năm, lĩnh vực này đã và đang được giám sát chặt chẽ vì là phương pháp marketing xâm nhập và có thể không hiệu quả. Tuy nhiên, telemarketing vẫn còn được sử dụng vì nhiều lý do.
Vậy cách thực hiện hợp lý là gì và liệu doanh nghiệp có thể mang lại kết quả tích cực với telemarketing không?
Dịch vụ telemarketing của On Digitals có thể cung cấp cho bạn tất cả các giải pháp cần thiết để triển khai một chiến dịch hiệu quả và giúp thương hiệu của bạn tạo ấn tượng tích cực.
Các khách hàng
sử dụng dịch vụ telemarketing của On Digitals
Việc thu hút khách tham quan và đảm bảo sự tham dự của họ cho một cuộc triển lãm không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, và On Digitals đã hợp tác với Meorient để nâng cao hiệu quả của triển lãm China Homelife tại Việt Nam nhờ dịch vụ tiếp thị qua điện thoại.
Phạm vi công việc: Telemarketing và SMS Marketing
On Digitals
hỗ trợ những loại cuộc gọi tiếp thị nào?
Dịch vụ telemarketing của chúng tôi tập trung vào các cuộc gọi từ tổng đài đến khách hàng. Mục đích của các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại khác nhau nhưng nhìn chung chúng thuộc về ba nhóm sau:
Tạo khách hàng tiềm năng
Còn được gọi là cuộc gọi nghiên cứu thị trường, chúng nhằm mục đích kiểm tra hoặc thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng. Nếu cuộc gọi diễn ra tốt đẹp, thường sẽ có lời mời tham gia sự kiện trong tương lai hoặc một số loại chiết khấu nhỏ được cung cấp cho khách hàng.
Bán hàng
Những cuộc gọi này có thể cực kỳ hiệu quả với cách tiếp cận ưu tiên dịch vụ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
Bao gồm các cuộc gọi theo dõi hoặc hỗ trợ cho khách hàng hiện tại để nuôi dưỡng mối quan hệ giữa họ và doanh nghiệp.
Dịch vụ telemarketing
của On Digitals là gì?
Mục đích chính của dịch vụ này là gọi điện cho khách hàng và giới thiệu sản phẩm trực tiếp cho họ. Tuy nhiên, do nó khá dễ triển khai, hình thức này đã được sử dụng như một chiến thuật bán hàng cứng rắn. Một số cơ sở sử dụng thư rác và các tổng đài viên chào hàng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng, nhưng hầu hết đều để lại ấn tượng không tốt trong lòng người tiêu dùng.
Để khắc phục nhận thức của công chúng về lĩnh vực này, On Digitals cung cấp một gói dịch vụ toàn diện để giúp các doanh nghiệp thực hiện chiến dịch telemarketing thành công.
Chúng tôi xem telemarketing là một giải pháp linh hoạt với khả năng tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, đặc biệt khi các doanh nghiệp đã có được dữ liệu cần thiết về khách hàng. Dịch vụ telemarketing thường được sử dụng trong một số ngành công nghiệp lớn như ô tô, điều phối sự kiện, bất động sản, tài chính, giáo dục bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp trong khi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện tại.
Ngoài ra, telemarketing đòi hỏi nguồn nhân lực đáng kể, khiến đây trở thành một trong những lĩnh vực tiếp thị được thuê ngoài phổ biến nhất. Tuy nhiên, việc từ bỏ toàn bộ quyền kiểm soát có thể không hấp dẫn đối với một số doanh nghiệp. Về vấn đề này, bạn có thể yên tâm rằng dịch vụ của chúng tôi hướng đến mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu trong khi vẫn duy trì định hướng và tiêu chuẩn ban đầu của doanh nghiệp.
Tại sao
On Digitals là lựa chọn lý tưởng cho chiến dịch telemarketing tiếp theo của bạn?
Telemarketing là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp, dẫn đến nhiều công ty cung cấp dịch vụ này. Là một công ty digital marketing có trụ sở tại Việt Nam, On Digitals đã tích lũy nhiều kinh nghiệm để hoàn thiện gói dịch vụ của chúng tôi.
1.Nội dung hấp dẫn
Nội dung hấp dẫn có ý nghĩa gì trong telemarketing? Câu trả lời vẫn phụ thuộc vào thông tin về khách hàng mục tiêu nhưng không giống với các phương pháp tiếp thị khác. Ví dụ, sử dụng các nội dung thịnh hành có thể hiệu quả đối với nhóm người dùng trẻ trên các mạng xã hội nhưng mở đầu cuộc gọi bằng một cụm từ tương tự có thể phản tác dụng.
Các kịch bản telemarketing của On Digitals có thể được mô tả bằng ba từ: lịch sự, thẳng thắn và độc đáo. Bản chất của phương pháp này đã có sự chen ngang với người tiêu dùng, vì vậy điều quan trọng là phải thuyết phục người tiêu dùng rằng bạn sẽ không lãng phí thời gian của họ. Phương pháp của chúng tôi chỉ đơn giản là giới thiệu bản thân và cho khách hàng biết những gì bạn cung cấp một cách có giá trị.
2.Đào tạo chuyên sâu
Telemarketing rất khó đoán trước, vì vậy chúng tôi chỉ có thể lên kế hoạch cho lời chào và các thủ tục khác. Phần còn lại của cuộc gọi phụ thuộc vào các nhân viên tổng đài và khả năng thích ứng của họ.
On Digitals sẽ đảm nhận nhiệm vụ đào tạo các nhân viên này và giúp họ hiểu biết thêm về doanh nghiệp, người tiêu dùng và phương pháp tiếp thị qua điện thoại nói chung. Chương trình đào tạo được tùy chỉnh theo doanh nghiệp, đảm bảo các nhân viên này sẽ trở thành đại diện thương hiệu có năng lực.
3.Quản lý trực tiếp
Hầu hết các doanh nghiệp đều không muốn mạo hiểm với telemarketing do thiếu kiểm soát đối với các tổng đài viên. Quản lý có thể là một nhiệm vụ khó khăn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là nếu họ không có một nhóm được chỉ định riêng cho công việc này.
Đây chính là nơi On Digitals có thể giúp bạn. Dịch vụ telemarketing của chúng tôi bao gồm theo dõi hiệu suất của các đại lý, số liệu về mức độ tương tác và chuyển đổi, và báo cáo cho khách hàng của chúng tôi.
Các bước
của một chiến dịch telemarketing của On Digitals là gì?
Đi sâu và xem xét kỹ lưỡng cách On Digitals xây dựng một chiến dịch tiếp thị qua điện thoại thành công.
Phương pháp
Có 5 giai đoạn chính trong một dự án tiếp thị qua điện thoại tiêu chuẩn:
Bước 1
Nghiên cứu
Sau khi nhận được đề xuất hợp tác từ khách hàng, On Digitals sẽ bắt đầu bằng cách tìm hiểu về ngành, sản phẩm, thương hiệu, cơ sở khách hàng và đối thủ cạnh tranh của họ. Sau đó, chúng tôi sẽ chuyển sang giai đoạn giới thiệu, nơi khách hàng sẽ đề xuất mục tiêu và yêu cầu của họ cho dự án.
Ngoài ra, nghiên cứu thị trường là một bước không thể thiếu khác trong bất kỳ chiến dịch nào của chúng tôi, giúp chúng tôi có ý tưởng về cách tiếp cận khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Bước 2
Xây dựng danh sách liên hệ
Trước khi bắt đầu lên các chiến lược tiếp thị, On Digitals sẽ giúp bạn quyết định nên gọi cho ai. Việc biên soạn danh sách cuộc gọi yêu cầu các doanh nghiệp phải chọn ra những mục tiêu phù hợp, những người sẽ sẵn sàng tiếp nhận thông tin về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi của họ.
Hầu hết thời gian, thông tin này được người tiêu dùng tự nguyện cung cấp từ những trải nghiệm trước đây của họ với doanh nghiệp. Hơn nữa, có nhiều cách để khuyến khích người tiêu dùng cung cấp thông tin liên hệ của họ, có thể được phân loại thành các nhóm sau:
- Khách hàng tự nhiên: On Digitals coi đây là nguồn chất lượng cao nhất và phổ biến nhất. Tuy nhiên, có thể mất khá nhiều thời gian và công sức để trở thành nguồn đáng tin cậy, vì các doanh nghiệp cần phải sử dụng các chiến lược dài hạn như SEO hoặc social media marketing.
- Tham gia sự kiện: Đối với các doanh nghiệp có ngân sách đáng kể, việc tổ chức hoặc tài trợ cho các sự kiện là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin. Kỹ năng kết nối của bạn sẽ là yếu tố quyết định chất lượng khách hàng tiềm năng.
- Dữ liệu từ các công cụ phân tích: Phương pháp này chủ yếu dành cho các dự án B2B vì chỉ có thông tin của một công ty mới có sẵn trên các cơ sở dữ liệu công khai. Tuy nhiên, đây vẫn là một nguồn đáng tin cậy cho telemarketing nói chung.
On Digitals sẽ sử dụng cả ba nguồn này và nhiều nguồn khác để biên soạn danh sách liên hệ. Sau khi hoàn thành, chúng tôi sẽ kiểm tra danh sách này nhiều lần với khách hàng để đánh giá thông tin đầu vào của họ.
Lưu ý: Doanh nghiệp có thể lựa chọn mua danh sách từ các đơn vị kinh doanh thông tin liên hệ của khách hàng. Tuy nhiên, đây không phải một ý tưởng hiệu quả do độ chính xác của thông tin không cao.
Bước 3
Viết kịch bản và thiết lập hướng dẫn
Sau khi đã xác định được khách hàng mục tiêu, chúng tôi sẽ bắt đầu viết kịch bản và thiết lập quy định cho các tổng đài viên. Trong quá trình viết, chúng tôi sẽ chủ yếu tập trung vào lời chào cũng như các trường hợp phổ biến trong cuộc trò chuyện với người tiêu dùng.
Thông thường, lời chào mở đầu và kết thúc, tuyên bố từ chối trách nhiệm và thủ tục thường là những mục tổng đài viên được yêu cầu đọc thuộc lòng từng từ trong hầu hết các cuộc gọi. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ đặt ra một bộ quy tắc liên quan đến cách giải quyết một số tình huống phổ biến.
Giống như danh sách liên hệ, khách hàng sẽ có thể đánh giá các kịch bản và quy định. On Digitals sẽ thực hiện các thay đổi theo đề xuất của doanh nghiệp.
Bước 4
Đào tạo
Trước khi bước vào hoạt động, các tổng đài viên sẽ cần phải trải qua một chương trình đào tạo, trong đó họ sẽ có được kiến thức về doanh nghiệp và khách hàng, kịch bản cuộc gọi, quy tắc telemarketing, và chính sách của công ty.
Nhìn chung, thời gian đào tạo sẽ kéo dài trong vài tuần, tùy thuộc vào yêu cầu của công ty. Cũng sẽ có một thời gian thử để các khách hàng tiềm năng thử nghiệm và xem họ sẽ làm việc như thế nào trong hoạt động thực tế. Khi chương trình kết thúc, các học viên đủ tiêu chuẩn do doanh nghiệp và On Digitals xác định sẽ tiếp tục làm việc với tư cách là một tổng đài viên.
Bước 5
Báo cáo
Các số liệu của telemarketing có thể dễ dàng đo được, giúp đơn giản hóa quy trình báo cáo. Sau mỗi lần đánh giá định kỳ, On Digitals sẽ gửi báo cáo cho khách hàng với các số liệu sau:
- Cuộc gọi: Số cuộc gọi được thực hiện (mỗi ngày hoặc mỗi nhân viên)
- Doanh số: Doanh số tính theo mỗi nhân viên hoặc giờ
- Cuộc hẹn: Cuộc hẹn được thực hiện mỗi ngày hoặc mỗi nhân viên
- Thời gian: Thời lượng trung bình của cuộc gọi
Bốn số liệu này chỉ mang tính chất tham khảo vì chúng tôi cũng có thể theo dõi các số liệu khác. Nhìn chung, các báo cáo sẽ cho khách hàng biết hiệu quả của các nhân viên và kịch bản, đồng thời có đạt KPI hay không.
Lưu ý: Sau khi nhận được cuộc gọi từ một số không xác định, người dùng có thể thấy thông báo bật lên từ nhà mạng của họ (Viettel, Mobifone hoặc Vinaphone) về việc cuộc gọi trước đó có phải là cuộc gọi quảng cáo hay không và họ có muốn chặn số đó không. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp nên nhận thức được hành vi của người tiêu dùng và cung cấp cho họ thông tin quan trọng với các cuộc gọi này để tránh làm phiền họ.
Các câu hỏi
thường gặp về dịch vụ telemarketing
Telemarketing mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của tôi?
Telemarketing và telesales có giống nhau không?
Dịch vụ telemarketing có hợp pháp tại Việt Nam hay không?
Thông tin của khách hàng của tôi có được bảo mật không?
Bạn đang tìm kiếm một công ty telemarketing?
Mặc dù telemarketing đã lùi bước phần nào trong những năm gần đây, On Digitals có thể phát huy hiệu quả của mình bằng cách tiếp cận toàn diện, hấp dẫn và được cá nhân hóa cho các doanh nghiệp thuộc mọi ngành.
Hãy liên hệ với On Digitals để bắt đầu một chiến dịch telemarketing mới cho thương hiệu của bạn.