Bounce Rate là chỉ số để phân tích số liệu thoát trang của người dùng trên website. Nó được tính dựa trên một phiên truy cập. Vậy cụ thể Bounce Rate là gì? Cách tính chỉ số Bounce Rate ra sao? Phương pháp nào giúp giảm tỷ lệ Bounce Rate tối ưu nhất? Cùng On Digitals tìm hiểu cụ thể ngay sau đây.
Hiểu theo một cách đơn giản, Bounce Rate là chỉ số thể hiện cho tỷ lệ người dùng truy cập vào trang web. Và sau đó rời hẳn website mà không thực hiện bất kỳ một thao tác nào khác. Khái niệm này mang ý nghĩa gần như trái ngược với Time on site (thời gian ở lại trang).
Theo đó, có nhiều nhận định cho rằng Bounce Rate cao sẽ không tốt cho website. Trang web có nhiều tỷ lệ chuyển đổi chỉ khi người dùng ở lại lâu hơn. Tuy nhiên, nhận định này sẽ có trường hợp đúng nhưng không đúng hoàn toàn. Tại sao? Tìm hiểu các phân tích sau.
Xét về mặt tối ưu trải nghiệm người dùng, những bài viết dạng cung cấp tin tức có tỉ lệ thoát trang cao sẽ xảy ra 2 trường hợp:
Bounce Rate là tỷ lệ phần trăm số lượng người truy cập vào website và thoát hẳn trình duyệt mà không thực hiện bất kỳ một thao tác nào. Chẳng hạn như: click vào bài viết liên quan, banner, popup,…
Như vậy, giả sử website có tỷ lệ Bounce Rate là 87%. Điều này cho thấy cứ 100 người vào website thì có 87 người thoát khỏi trang web mà không có bất kỳ tương tác tiếp theo nào.
Vì thế, việc giảm tỷ lệ Bounce Rate là điều cần thiết. Dưới đây là một số lợi ích khi tối ưu tốt Bounce Rate.
Trong công cụ Google Analytics, Bounce Rate được tính như sau:
|
Bounce Rate = Tổng lượng thoát trong tổng thời gian/Số lần truy cập trong cùng khoảng thời gian đó |
Lưu ý: Bounce Rate được đo trên cùng một trang và một khoảng thời gian nhất định.
Khi có một lượt click vào website thì Google sẽ tính đó là một Request. Nếu như chỉ số Bounce Rate quá cao, bạn có thể hiểu rằng nội dung bài viết này không còn phù hợp. Hoặc đây không phải là nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Tính đến thời điểm hiện tại, không có một tiêu chuẩn nào Google đưa ra để nhận định Bounce Rate bao nhiêu là tốt. Bởi mỗi website sẽ có tỷ lệ thoát trang khác nhau. Tuỳ thuộc vào loại hình kinh doanh mà chỉ số này sẽ cao hay thấp.
Thế nên, bạn cũng đừng quá lo lắng khi Bounce Rate cao. Hãy xác định nguyên nhân và tìm cách cải thiện tốt hơn.
Những trang web thông tin thường sẽ có tỷ lệ thoát cao hơn khi chưa thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Còn đối với những trang bán hàng, bạn cần lưu ý tối ưu Bounce Rate càng thấp càng tốt.
Để khắc phục tỉ lệ thoát trang, điều đầu tiên bạn cần hiểu rõ vì sao người dùng lại không thực hiện thao tác tiếp theo khi truy cập vào website. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tăng tỉ lệ Bounce Rate, bao gồm:
Để giữ chân khách hàng, website bạn cần đáp ứng được yêu cầu của người dùng. Nếu không đạt được mục đích tìm kiếm thì họ sẽ thoát ra ngay lập tức để tìm kiếm thông tin ở trang khác. Điều này sẽ làm tỉ lệ Bounce Rate tăng cao.
Nó thể hiện rằng website chưa cung cấp đủ thông tin cho người dùng. Bạn cần có chiến lược cải thiện kịp thời để đảm bảo thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng.
Đối với những website dạng tin tức, nếu SEOer đi Internal Link một cách hợp lý thì tỉ lệ thoát trang sẽ thấp hơn. Bởi người dùng sẽ đọc nhiều bài cùng chủ đề. Ngược lại, đối với những trang dạng Landing Page hoặc thương mại điện tử thì tỉ lệ Bounce Rate thường sẽ cao hơn.
Loại hình Landing Page cũng ảnh hưởng khá nhiều đến tỉ lệ Bounce Rate. Nếu Landing Page dạng giới thiệu sản phẩm thì khả năng người dùng ở lại website để tìm kiếm thông tin sẽ cao hơn. Vì họ cần so sánh nhiều Landing Page để đưa ra quyết định mua hàng.
Tỷ lệ Bounce Rate thường cao khi ở Landing Page dạng Form điền thông tin. Do họ chỉ cần để lại thông tin liên lạc và sau đó sẽ thoát trang.
Một Landing Page có thiết kế đẹp mắt, dẫn liên kết về các sản phẩm phù hợp thì tỉ lệ thoát trang sẽ thấp. Ngược lại, bạn cần điều chỉnh ngay nếu Landing Page có bố cục rườm rà, sắp xếp quảng cáo lộn xộn.
Để phân tích được chất lượng Landing Page và tối ưu website, bạn cần có kiến thức về UX/UI. Một số vấn đề chính bạn nên quan tâm:
Thông thường, dạng content sản phẩm sẽ giữ chân người dùng lâu hơn. Bởi họ cần nhiều thời gian để nghiên cứu, tìm hiểu. Nội dung ở dạng tin tức sẽ có tỷ lệ thoát trang cao. Do không tìm được thông tin cần thiết, người dùng sẽ thoát trang ngay mà không thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào khác.
Bên cạnh đó, nếu bạn đang sở hữu một Landing page với nội dung khá dài, khó hiểu, khả năng cao người dùng sẽ Bookmark lại và đọc sau. Điều này cũng tăng tỉ lệ thoát trang.
Những sản phẩm có giá trị thấp sẽ dễ được thao tác thêm vào giỏ hàng. Bởi các sản phẩm này phù hợp với điều kiện tài chính của người mua.
Còn các mặt hàng giá trị cao sẽ khó chuyển đổi nhanh chóng. Do người mua cần thêm nhiều thời gian để nghiên cứu, tìm hiểu. Như vậy, tỉ lệ thoát trang từ đó mà tăng dần.
Traffic là một trong những yếu tố hàng đầu khi đánh giá về chất lượng của website. Tuy nhiên, nếu bạn đang có nguồn traffic đến từ nhóm khách hàng không tiềm năng thì họ sẽ xem thông tin và thoát trang.
Hiện tại có nhiều kênh truyền thông bổ trợ traffic cho website. Tùy thuộc vào từng kênh mà chỉ số Bounce Rate sẽ có chênh lệch. Nhiều kết quả đã chỉ ra rằng, tỉ lệ thoát trang đến từ kênh Social sẽ cao hơn so với Organic Search.
Các kênh Social hầu hết đều liên kết về website nên người dùng sẽ thoát và truy cập vào trang web để đọc thông tin kỹ hơn. Như vậy, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cũng là một trong những yếu tố quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng SEO.
Người dùng cũ đã quen với giao diện, văn phong mà website truyền tải. Do vậy, họ sẽ thực hiện nhiều thao tác khác trên trang web, làm cho tỷ lệ Bounce Rate giảm đáng kể. Ngược lại, người dùng mới chưa quen với giao diện web hay văn phong không phù hợp, họ sẽ dễ thoát trang, kéo theo chỉ số thoát trang cũng tăng.
Để xem thống kê này, bạn vào Google Analytics, chọn Audience → Behavior → New vs. Returning. Google Analytics sẽ trả về kết quả nhóm đối tượng người dùng mới để bạn theo dõi.
Thông thường, tỉ lệ thoát trang trên Mobile sẽ cao hơn so với Desktop. Về cơ bản, thiết kế website cho giao diện trên Desktop sẽ rõ ràng hơn, Internal Link cũng dễ thu hút lượt click của người dùng.
Bạn có thể vào Google Analytics, chọn Audience, vào chi tiết Mobile → Overview để xem tỷ lệ Bounce Rate trên Mobile và Desktop.
Trong SEO, có nhiều trường hợp user truy cập một lần duy nhất nhưng Google vẫn không tính đó là một lượt thoát. Chỉ cần có từ 2 lệnh trên cùng 1 phiên truy cập web thì Google sẽ không cho rằng đó là hành động thoát trang. Một số trường hợp tiêu biểu bạn có thể tham khảo ngay sau đây.
Trên cùng một Landing Page nhưng người dùng thực hiện 2 lệnh cùng lúc thì Google sẽ không tính đó là một lượt thoát.
Một ví dụ giúp bạn dễ hiểu hơn đó là khi vào website, bạn bấm vào nút Play của một video. Video này đã được nhúng source code từ Youtube. Và sau đó tắt trình duyệt. Như vậy, Google sẽ không tính đây là hành động thoát trang. Bởi cùng lúc người dùng đã thực hiện 2 Request trả về Server trong cùng 1 phiên truy cập hay còn gọi là Session.
Trong trường hợp này, 2 GIF Request trả về cho Google Analytics và một Request cho Event Tracking Code.
Trên website thường nhúng một số mã code để liên kết với các trang mạng xã hội như Youtube, Facebook. Khi người dùng truy cập vào website, xem thông tin và bấm vào nút Share bài, Google sẽ không tính đó là một lượt thoát trang. Vì user đã thực hiện 2 lệnh trên cùng 1 phiên truy cập.
Hai GIF Request trong trường hợp này là một gửi về cho Analytics và một gửi về cho Tracking phân tích tương tác trên kênh mạng xã hội.
Khi thực hiện Tracked Event, website sẽ tự động tải lại trang và Google cũng không tính đây là hành động thoát trang. Khi có nhiều hơn 1 Request trả về Server nghĩa là bạn đã có thêm 1 hành động trên trang web. Thế nên, Google sẽ không tính là người dùng đã thoát trình duyệt.
Lúc này, hai lệnh GIF Request sẽ được gửi về cho Google Analytics và Event Tracking Code.
GATC được hiểu là mã theo dõi trên website. Nếu bạn đặt 2 mã GATC trên cùng 1 website thì sẽ có ít nhất hai GIF Request được thực hiện. Và Google sẽ không tính đây là một lần thoát trang.
Do đó, khi phân tích Bounce Rate, SEOer cần lưu ý rằng website chỉ đặt một lệnh GATC duy nhất. Hãy kiểm tra kỹ ở phần Header, Footer, Sidebar,…
Sau đây là nguyên nhân khiến tỷ lệ Bounce Rate tăng cao.
Theo thống kê, người dùng sẽ lập tức thoát khỏi website nếu sau 3 giây chưa tải được trang web đó. Đây là một trong những lý do khá phổ biến làm tăng tỉ lệ Bounce Rate. Do đó, bạn cần lưu ý tối ưu tốc độ tải trang cho cả Mobile và Desktop.
Bạn có thể dùng công cụ PageSpeed Insights để liệt kê các vấn đề cần tối ưu cho trang web. Tham khảo ngay cách sử dụng PageSpeed Insights.
Google ngày càng thông minh trong việc đánh giá chất lượng nội dung trên website. Hầu hết những lần cập nhật gần đây, Google đều hướng đến việc tăng trải nghiệm người dùng qua những content chất lượng.
Xét về mặt thực tiễn, khi truy cập vào website với những content rác, kém chất lượng, chắc hẳn người dùng sẽ thoát trang ngay lập tức. Điều này khiến cho tỷ lệ Bounce Rate sẽ tăng lên.
Nếu bạn đã SEO lên Top 1 từ khoá nhưng khi click vào khiến cho người dùng khó chịu bởi giao diện rối rắm, font chữ lộn xộn,… Từ đó mà dẫn đến hành động thoát trang nhanh chóng và làm tăng tỷ lệ Bounce Rate.
Một yếu tố “cần" để SEO tăng thứ hạng từ khóa là trên thẻ Title cần có chứa từ khoá chính. Tuy nhiên, tiêu đề một đằng nhưng nội dung lại một nẻo là điều không nên khi tối ưu website.
Bạn cần tạo ra những nội dung trùng khớp giữa phần Tiêu đề và Meta Description. Như vậy, người dùng mới có thể tìm được thông tin họ mong muốn.
Sử dụng liên kết nội bộ là một trong cách điều hướng người dùng click các vào bài viết liên quan khác trên website. Do đó, nếu bạn biết cách xây dựng Internal Link hợp lý sẽ giúp khách hàng ở lại lâu hơn trên trang web. Đặc biệt thực hiện nhiều lệnh khi truy cập vào website. Và đương nhiên hành động này sẽ làm giảm tỉ lệ Bounce Rate đáng kể.
Hãy đảm bảo rằng website của bạn không có trang 404. Nếu có một trang lỗi, hãy xóa URL đó và chặn Index trên Google. Một cách khác, bạn có thể Redirect (301) những URL lỗi về đúng URL bạn mong muốn.
Bạn có thể kiểm tra Internal Link lỗi hoặc URL lỗi trên công cụ Ahrefs để tối ưu, hạn chế tình trạng lỗi kỹ thuật trên website.
Tối ưu tỉ lệ Bounce Rate là tác vụ cần thiết. Vì đây là một trong những bước giúp tăng chuyển đổi cho website. Nếu giữ chân được người dùng ở lại lâu trên web, nhiều khả năng sẽ chuyển đổi nhóm user thành khách hàng thực sự. Và tối ưu Bounce Rate không hề khó như bạn nghĩ. Dưới đây sẽ là một số gợi ý dành cho bạn.
Hãy cải thiện tốc độ tải trang theo những gợi ý của Google PageSpeed Insights. Những thông tin Google cung cấp sẽ cho bạn biết được website đang bị chậm ở những hạng mục nào. Tối ưu dung lượng ảnh, xoá bỏ những code thừa,… Nếu bạn không có chuyên môn về lập trình, hãy nhờ sự can thiệp của Coder để tối ưu PageSpeed.
Người dùng ngày càng khó tính trong việc lựa chọn thông tin mà họ muốn tiếp cận. Do đó, hãy đảm bảo website của bạn đang hoạt động tốt, tốc độ tải trang nhanh. Không ai kiên nhẫn chờ đợi load trang. Họ sẽ thoát ra và đi tìm website khác có tốc độ tải nhanh hơn.
Nhiệm vụ của bạn là làm sao mang đến cho user những thông tin ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu. Hạn chế tối đa tình trạng cố chèn ép từ khoá để lên Top Google nhưng khi nhấp vào bài viết thì đó là một nội dung sáo rỗng.
Để làm tốt điều này, website của bạn cần trở thành một chuyên gia trong ngành, cung cấp cho người dùng những kiến thức mới, những thông tin hữu ích. Đặc biệt nội dung cần đảm bảo cung cấp đúng những thông tin mà người dùng mong muốn.
Liên kết các trang trong cùng một website hay còn gọi là Internal Link. Phân bổ Internal Link hợp lý sẽ giúp người dùng ở lại trang lâu hơn và góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bạn cần tạo ra những Topic Cluster và liên kết những bài viết này lại với nhau, tạo nên một chủ đề rộng, đáp ứng các vấn đề thắc mắc của người dùng. Ngoài ra, SEOer còn có thể sử dụng thêm một số Plugin về bài viết liên quan đặt ở Footer để tăng mật độ Internal Link và điều hướng người dùng.
Tối ưu trải nghiệm người dùng nằm ở hạng mục UX/UI. Hãy đảm bảo rằng website của bạn đang có thiết kế gọn gàng, cụ thể để không làm rối người dùng. Bên cạnh đó, với những Landing Page, CTA (Call To Action) là điều hết sức quan trọng để giữ chân người dùng. Và thúc đẩy khách hàng truy cập vào những liên kết mà website điều hướng.
Bounce Rate là một chỉ số được đo lường và SEOer có thể kiểm soát khi xem báo cáo bằng Google Analytics. Biết được chỉ số này sẽ giúp cho bạn đưa ra những quyết định tối ưu hơn cho những chiến dịch Marketing, cải thiện CTA và CRO.
Bounce Rate cao không phải là một kết quả xấu, hãy tập trung vào tối ưu trải nghiệm người dùng và mang lại những nội dung chất lượng nhất. Hy vọng rằng, On Digitals đã mang đến cho bạn đọc những thông tin hữu ích để giải đáp thắc mắc Bounce Rate là gì cũng như cách điều chỉnh tỉ lệ trong việc tối ưu hóa website của mình.
Tham khảo thêm những thông tin về Digital Marketing mới nhất được cập nhật tại blog của On Digitals. Hoặc liên hệ ngay để được chúng tôi tư vấn chi tiết về các giải pháp SEO dành cho doanh nghiệp.
