Inbound Marketing là gì? Cách tạo chiến lược Inbound thu hút khách hàng

Phương pháp Inbound marketing là gì?

Phương pháp Inbound là phương pháp phát triển doanh nghiệp bằng cách xây dựng các mối quan hệ ý nghĩa, bền vững với người tiêu dùng cũng như khách hàng mục tiêu lẫn tiềm năng. Nó liên quan đến việc trân trọng và cho phép họ đạt được mục tiêu của mình ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình với bạn.

Vì sao? Vì khi khách hàng của bạn thành công, bạn cũng thành công.

Phương pháp Inbound có thể được áp dụng theo ba cách:

• Thu hút: thu hút đối tượng phù hợp bằng những nội dung và cuộc trao đổi có giá trị, xác định bạn là người cố vấn đáng tin cậy mà họ muốn tương tác.
• Tương tác: trình bày những thông tin và giải pháp phù hợp với những vấn đề và mục tiêu của họ để khuyến khích họ mua hàng từ bạn.
• Phục vụ: giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng của bạn để họ đạt được thành công trong việc mua hàng.

Khi khách hàng đạt được thành công và chia sẻ thành công đó với người khác, bạn sẽ thu hút các khách hàng tiềm năng mới đến công ty và tạo ra một vòng lặp tự duy trì. Đây là cách tạo đà cho doanh nghiệp của bạn và đây là lý do tại sao phương pháp Inbound được coi là nền tảng vững chắc cho flywheel của doanh nghiệp.

Inbound marketing là gì

Flywheel là gì?

Flywheel (bánh xe đà) là một mô hình kinh doanh được chúng tôi áp dụng để minh họa việc tổ chức của bạn có thể lấy đà bằng việc ưu tiên và cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Bạn có thể quay và tạo đà cho bánh xe của mình bằng cách đầu tư vào các chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng – tiềm lực cho bánh đà của bạn.

Ngược lại, những điều làm chậm bánh đà của bạn là ma sát. Thường thì nguồn ma sát lớn nhất đối với khách hàng của bạn xuất hiện trong quá trình chuyển giao giữa các nhóm công việc. Do đó, sự phối hợp và giao tiếp giữa các nhóm là yếu tố quan trọng để giữ cho bánh đà quay.

Khi bánh đà của bạn vận hành theo phương pháp Inbound, các chức năng marketing, bán hàng và dịch vụ có thể thêm lực đẩy và loại bỏ ma sát trong suốt các giai đoạn thu hút, tương tác, và phục vụ. Tất cả các chức năng trong tổ chức cũng có trách nhiệm loại bỏ ma sát từ bánh đà của bạn.

Flywheel là gì

Ví dụ, trong giai đoạn thu hút, marketing có thể đóng vai trò quan trọng nhất bằng cách viết blog, tổ chức sự kiện và chạy quảng cáo trả tiền. Tuy nhiên, đội bán hàng của bạn cũng có thể thêm lực đẩy bằng cách tham gia bán hàng qua social media, và đội dịch vụ khách hàng của bạn có thể giúp khách hàng hiện có dễ dàng giới thiệu bạn với người khác.

Khi bạn đạt được đủ khách hàng đồng thời tương tác và làm hài lòng họ, họ có thể tiếp tục giữ cho bánh đà của bạn quay bằng cách quảng bá doanh nghiệp của bạn và mang đến khách hàng mới cho bạn. Theo thời gian, bánh xe đà của bạn cho phép bạn phát triển mà không cần liên tục đầu tư vào việc thu hút khách hàng.

Hãy tìm hiểu thêm về một số chiến lược marketing Inbound khác nhau.

Các chiến lược Inbound Marketing 

Những chiến lược Inbound marketing này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Dưới đây là các chiến lược cụ thể cho từng phương pháp thu hút, tương tác và phục vụ người tiêu dùng để giữ cho bánh đà của bạn quay và giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tốt hơn.

Các chiến lược thu hút

Các chiến lược marketing Inbound để thu hút khách hàng mục tiêu của bạn liên quan đến việc tạo ra và phát triển nội dung.

Để tiếp cận với khách hàng, hãy bắt đầu bằng việc tạo và xuất bản nội dung mang lại giá trị như các bài blog, content offer và social media. Ví dụ bao gồm các hướng dẫn sử dụng sản phẩm của bạn, đưa ra cách giải quyết của bạn cho những vấn đề của họ, những chứng thực từ khách hàng và chi tiết về các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá.

Để thu hút khách hàng tiềm năng một cách sâu sắc thông qua marketing Inbound, bạn cần tối ưu hóa tất cả các nội dung này bằng SEO. SEO yêu cầu bạn nhắm vào các từ khóa và cụm từ cụ thể liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, những vấn đề bạn giải quyết cho khách hàng và cách bạn giúp đỡ họ.

Điều này cho phép nội dung và thông tin của bạn xuất hiện một cách tự nhiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (SERP) của những người đang tìm kiếm thông tin này. Họ cũng chính là khách hàng mục tiêu hoặc khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn.

Các chiến lược tương tác

Khi sử dụng các chiến lược Inbound để tương tác với người đọc của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn giao tiếp và làm việc với khách hàng tiềm năng sao cho họ muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với bạn. Khi sử dụng các chiến lược tương tác này, hãy thêm những thông tin về giá trị mà doanh nghiệp của bạn sẽ cung cấp cho họ.

Các chiến lược tương tác cụ thể bao gồm cách bạn xử lý và quản lý cuộc gọi bán hàng đến. Tập trung vào cách các đại diện dịch vụ khách hàng xử lý cuộc gọi từ đối tượng quan tâm và khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, hãy đảm bảo rằng bạn luôn bán giải pháp chứ không phải chỉ sản phẩm.

Điều này sẽ đảm bảo mọi giao dịch kết thúc với thỏa thuận có lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn, đồng nghĩa với việc bạn mang lại giá trị cho khách hàng phù hợp.

Các chiến lược làm hài lòng

Các chiến lược phục vụ Inbound đảm bảo khách hàng hài lòng và được hỗ trợ lâu dài sau khi họ mua hàng. Những chiến lược này sẽ cần các thành viên trong nhóm của bạn trở thành những cố vấn và chuyên gia hỗ trợ khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào.

Việc tích hợp chatbot và khảo sát ý kiến chu đáo và đúng thời điểm để hỗ trợ và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng là một cách tuyệt vời để làm họ hài lòng. Chatbot và khảo sát nên được chia sẻ vào các thời điểm cụ thể trong hành trình của khách hàng để đảm bảo rằng chúng có ý nghĩa và mang lại giá trị.

Ví dụ, chatbot có thể giúp khách hàng hiện tại thiết lập một kỹ thuật hoặc chiến lược mới mà bạn đã bắt đầu cung cấp mà họ muốn sử dụng. Hơn nữa, một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng có thể được gửi đi sáu tháng sau khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để nhận phản hồi và xem xét các ý tưởng để cải thiện.

Lắng nghe trên mạng xã hội là một chiến lược quan trọng khác để làm hài lòng khách hàng. Những người theo dõi trên mạng xã hội có thể sử dụng một trong các trang của bạn để cung cấp phản hồi, đặt câu hỏi hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ với các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Phản hồi những tương tác này bằng thông tin hữu ích, hỗ trợ và khuyến khích người theo dõi cho thấy bạn lắng nghe và quan tâm đến họ.

Cuối cùng, dấu hiệu của một chiến lược inbound tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng là giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống, bất kể doanh nghiệp của bạn có lợi ích từ nó hay không. Hãy nhớ rằng, một khách hàng hài lòng sẽ trở thành người ủng hộ và quảng bá thương hiệu. Vì vậy, hãy cẩn thận xử lý tất cả các tương tác, cả lớn và nhỏ.

Các chiến lược Inbound trong Marketing

Sử dụng phương pháp Inbound trong Marketing

Là một Inbound Marketer, mục tiêu của bạn là thu hút những khách hàng tiềm năng mới đến với công ty của mình, tương tác với họ trên quy mô lớn và làm hài lòng từng cá nhân.

Bạn cũng nên hợp tác với các nhóm bán hàng và dịch vụ của mình để giữ cho bánh đà quay hiệu quả và giúp doanh nghiệp phát triển. Đây là một công việc lớn, nhưng phương pháp Inbound và On Digitals sẽ giúp bạn.

Thu hút

Không phải bất cứ ai đến trang web của bạn cũng tốt. Bạn muốn những người có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng là khách hàng hài lòng. Làm thế nào để thu hút họ đến đây? Bạn thu hút nhiều khách hàng phù hợp hơn bằng nội dung liên quan vào thời điểm thích hợp.

Sử dụng công cụ chiến lược nội dung để xây dựng uy tín trong các trang tìm kiếm và xếp hạng cao cho các chủ đề quan trọng nhất đối với khách hàng tiềm năng của bạn. Đăng bài  blog hoặc nội dung video trên khắp các mạng xã hội bằng cách sử dụng công cụ.

Tạo quảng cáo để tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn đối với khán giả mục tiêu. Trong suốt từng giai đoạn, bạn sẽ báo cáo và phân tích các nước đi này để cập nhật thông tin về những chỗ tốt hoặc cần cải thiện.

Sử dụng phương pháp Inbound trong Marketing

Tương tác

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng qua các kênh mà họ ưa thích như email, bot, live chat hoặc ứng dụng nhắn tin. Sử dụng các công cụ chuyển đổi (CTAs hoặc biểu mẫu) để thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng khi họ ghé thăm trang web của bạn.

Sử dụng tất cả thông tin về khách hàng tiềm năng và hiện có trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để cá nhân hóa trải nghiệm trang web và toàn bộ hành trình mua hàng bằng nội dung thông minh, email và workflow. Lôi kéo sự trung thành với thương hiệu bằng cách nhắm vào các nhóm đối tượng cụ thể với nội dung hoặc quảng cáo trên mạng xã hội. 

Làm hài lòng

Sử dụng email để luôn cung cấp thông tin phù hợp cho đúng người vào đúng thời điểm. Bạn cần liên kết với các thành viên trong nhóm bán hàng và dịch vụ của bạn nhằm tạo các cuộc trò chuyện phù hợp với những người mà bạn làm việc chung. Đồng thời, hãy tạo nội dung đáng nhớ mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể chia sẻ với bạn bè và gia đình của họ bằng cách sử dụng nhiều định dạng mà họ ưa thích.

Sử dụng Inbound marketing để phát triển tốt hơn

Một nền tảng CRM sẽ hỗ trợ phương pháp inbound, bao gồm tất cả phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng và quản lý nội dung mà bạn cần để tập trung vào quan hệ khách hàng. Những công cụ này mạnh khi hoạt động riêng lẻ nhưng chúng thậm chí còn tốt hơn khi được sử dụng chung, giúp bạn phát triển và quảng bá bằng phương pháp inbound.

Lời kết

Bằng cách kết hợp phương pháp inbound với phần mềm CRM, bạn sẽ phát triển doanh nghiệp của mình và khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn, đồng hành với bạn lâu hơn, giới thiệu bạn bè của họ và cho mọi người biết rằng họ hài lòng với doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn cần tìm đọc những lời khuyên hữu ích để có thể củng cố kiến thức về khía cạnh Digital Marketing. Hãy tham khảo các bài viết mới nhất tại On Digitals. Hay bạn đang cần tìm một Agency giải quyết các khó khăn khi triển khai cho website thì hãy liên hệ ngay On Digitals để tìm hiểu thêm.